随着我国经济的快速发展和消费者需求的变化，实体商业发展近年来面临行业转型升级的趋势。同时大数据、云计算和人工智能等新技术的发展，也为实体商业带来了新的增长机遇。数字经济与实体经济的深度融合已成为大势所趋，万达商管集团作为国内最大的商业运营管理公司，于2023年6月26日正式对外发布了“万达智慧商业平台”。

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万达智慧商业平台（万达商管集团供图）

万达智慧商业平台是以赋能购物中心品牌商户运营为核心，专注于商户智慧服务和商铺智慧管理的实体商业一站式智慧服务平台。平台依托万达自主研发的AI智能算法和大数据分析处理技术，将线上运营和数字化能力与线下万达广场的经营场景深度融合，打通全国近500座万达广场的线上服务，覆盖商业选址、租铺、开店、经营全服务场景，满足品牌和商户的各类经营需求。用户可通过APP、小程序及PC端进入平台，便捷地享受商业服务。

通过平台化方式延伸服务链条，打造一站式商业服务

随着宏观政策对消费复苏的扶持以及电商红利的逐步衰退，大量消费品牌开始向线下回归，纷纷布局线下渠道，实体商业迎来了新的发展周期。然而，在线下开店做生意又是一个非常复杂的决策过程，市场上的铺源信息虚实不一、服务标准参差不齐、开店经营流程繁杂等问题一直困扰着实体经营者。

作为国内与品牌商户深度合作的实体商业运营商，万达商管集团始终探索如何为商户提供更好的服务，让商户体验更好、经营更有保障。坚守“商户至上”的初心，万达商管集团全新推出了“万达智慧商业平台”，通过平台化的运作方式，协同产业链上下游的多类生态伙伴共同服务商户，将商户服务模式贯穿选址、租铺、开店、经营四大场景，通过平台化的生产方式，延长商户服务链条，突破传统实体商业运营模式，持续提升商户开店效率和体验。

商户可以通过万达智慧商业平台实时连接全国万达广场的各类空间资源和服务资源。在选址和租铺方面，万达商管将全国近500座万达广场优质铺位及经营点位、活动场地等搬到了线上，用户可以通过万达智慧商业平台便捷搜索全国万达广场的各类空间资源，并实时联系服务顾问进行咨询。借助AI和大数据分析能力，平台能够快速匹配适合的铺位，无论是新品牌首店还是老商户拓展新店，都能轻松找到理想的铺位。这种融合了“AI智能+专家顾问”的服务模式，将理性的数据智能与有温度的人工服务相结合，成为服务升级的亮点。在开店和经营方面，除了常规的营运服务和营销帮扶，万达商管还通过严格筛选符合“万达标准”的高品质装修公司、国内头部保险公司等生态合作伙伴，创新推出商铺装修、商户保险、商户人才服务等一体化增值服务。为商户创建完整的服务通道和标准化服务流程，确保商户开店经营更加安心。

搭建三大场景数据能力，加速数字化转型

万达智慧商业平台能够不断延伸商业服务链条，更好地触达商户的每个服务节点，主要得益于平台后端的数据化能力建设和改进。相较于其他行业，实体商业运营由于其高度专业化、链条较长以及非标准化等特点，数字化改造的难度较大。而万达智慧商业平台在行业内率先解决了这一难题，通过整合万达商管集团近二十年线下实体商业经营的全息数据，利用自主研发的AI智能算法和大数据分析处理技术，对各个业务场景进行数据价值重构，建立了商业空间、商户服务和商业管理这三大核心场景的数据能力，打破了前后端的数据壁垒。目前，平台已实现了全链路的数智化运营，并成功将业务在线化、触点数字化、决策智能化和服务平台化融为一体，实现了数字化转型。

在商业空间服务方面，万达智慧商业平台拥有购物中心、商铺、品牌、客群四大数据标签体系、全栈算法模型库和商铺的矩阵型AI全生命周期特征档案，构建了全行业最完整的360度全景“数字商铺库”。平台基于商铺的立体画像，运用数据拉通、数据挖掘、机器学习等手段研发商户服务模型，为品牌商户提供智能选址、客群分析、经营研判等智慧服务，高效辅助商户选址租铺决策。

在商户服务方面，对于日常经营中高频发生的在线缴费、三关一锁、工程报修以及商铺装修等30多项商户服务功能，进行了全面的线上化和智能化管理，为商户创造了安全、放心的经营环境和更丰富的服务体验。以商铺装修为例，平台甄选技术与服务俱佳的装修公司，并利用数字化技术，管理供应方入驻、撮合匹配、装修施工和施工后服务等40余个服务节点，确保每个服务节点都可进行监测和管理。

在商业运营管理方面，为了提升管理效率、减少服务者的服务差异，万达智慧商业将服务者与商户的流程节点整合到平台APP中，通过提供统一的服务标准，将邀约、线下看场等业务流程进行标准化。同时，通过建立服务者的数字能力模型，提高服务与客户的匹配度。以招商人员为例，平台为每一位招商人员建立能力模型，并通过仿真技术为不同业态和需求的商户匹配最适合的顾问服务，真正做到更懂商户，形成高效的服务与支持保障，营造更好的商户服务体验。

开启“实体商业+互联网”新模式，引领行业变革

在全球性数字经济趋势下，万达智慧商业平台以商户为中心，全面整合商业空间、品牌、数据、专家顾问等各类资源，增加实体商业场景化服务能力，并运用先进的大数据、云计算、人工智能等技术和平台化运营能力，将实体商业全面融入“实体商业+互联网”的平台中。

通过全方位的数据触达，全链路的商业服务场景构建和多角色链接，将实体商业经营过程中复杂的决策和管理过程数智化，实现商业生态的扩张和商业价值的增长，推动实体商业发展方向和管理模式变革。万达智慧商业平台通过科技手段使实体商业与数字经济大时代全面接轨，为“实体商业+互联网”领域的数智化新模式提供了全新的可能性。

未来，可以预见，万达智慧商业平台运用大数据和数智化服务能力，在国内实体商业与互联网融合的道路上将迈上全新的台阶。以智慧商业平台的推出为契机，将在实体商业领域引发更多的变革和商机，为商业链条上各个生态角色创造更多元的服务形式和合作商机。