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“感谢平台，让我们普通老百姓有这个申诉的机会，镇村干部给我们解释的很清楚，结果我也感到满意。”这是合肥市庐江县石头镇同心村村民王某某在基层小微权力“监督一点通”平台上写下的评语。

今年7月下旬，王某某在基层小微权力“监督一点通”平台上查看本村低保公示信息时，联想到自己母亲原来享受低保待遇今年却被取消了，于是，他在平台上提交了对“低保公开信息”的相关投诉。接投诉后，石头镇纪委按照职责，交由镇民政所和同心村对投诉反映问题进行了核实。经了解，王某某母亲徐某某因家庭经济条件改善，超出了农村低保保障范围，在今年4月被取消了低保待遇。镇村工作人员采取上门解释、平台回复等方式，将情况反馈给王某某。王某某表示不理解，对回复评价“不满意”并再次投诉。

收到平台短信提醒后，石头镇纪委立即与王某某取得联系，了解情况、给予解释。通过电话、微信与王某某姐姐进行沟通，就相关情况耐心交流。最终，王某某和其姐姐对平台二次办理结果表示“满意”。

今年7月8日全省基层小微权力“监督一点通”平台全省上线以来，庐江县纪委监委周密部署，快速落实，力争将平台打造成线上“一线为民办实事”窗口。在完善平台建设的同时，把投诉件办理作为回应群众关切、接受群众监督的有力抓手，对评价结果为“不太满意”“不满意”的，视情跟进督促重新办理。要求各责任单位分类施策，坚持纪法情理贯通融合，在解决实际问题过程中，“零距离”为民服务，让群众在每一个投诉件办理中既感受到有“力度”、又感觉到有“温度”。

截至目前，庐江县基层小微权力“监督一点通”平台共收到投诉件73件，均按期转办交办，已办结53件，督促重新办理17件，满意度100%。