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“喂,是疫情防控指挥部吗?我是10月30日打热线电话求助的货车司机黑某,今天打电话是为了感谢你们帮我解了燃眉之急,让我的货及时送到,太谢谢你们了。”近日,新疆精河县疫情防控指挥部热线接到了这样一通特殊来电。

精河县疫情防控指挥部工作人员正在工作(央广网发 马林 摄)

10月30日,黑某驾驶货车在离精河县托托镇服务区500米处的位置发生爆胎,就在他一筹莫展的时候,在手机上看到了精河县疫情防控指挥部的热线电话,抱着试一试的心态,他拨通了电话。

精河县疫情防控指挥部接诉后,第一时间提醒黑某防止后方来车避让提醒,同时立即对接通畅工作专班维修人员前往抢修,经过多方努力和沟通协调,顺利完成货车故障抢修,帮助黑某解决实际困难。

货车司机黑某说:“接线员耐心询问了我的具体情况,还贴心地问我有没有吃饭,不仅给我送来了食物和水,还把我的车修好了,让我特别感动,我为精河县点赞。”

精河县12345政务服务热线工作人员正在接听电话(央广网发 马东强 摄)

为进一步解决好群众“急难愁盼”问题,精河县党委政府通过热线、精河零距离等平台,建立全方位解决群众涉疫困难诉求协调联动工作机制,提供“7×24小时”全天候人工服务,对群众的涉疫合理诉求按照“受理—办理—反馈—回访”的闭环工作流程,依法依规限时办理,24小时内反馈,并协同各职能部门、乡镇场、街道主要领导、社区第一书记、党支部书记录制视频、亮明身份、公布电话,解决群众个性化诉求,成为企业、群众排忧解难的有力帮手、得力助手,架好党和政府与群众的“连心桥”,当好服务群众的“贴心人”。

据了解,十月以来,精河县疫情防控指挥部、12345政务服务热线等平台共接收各类困难诉求3500余件,办结率100%、满意率98.55%。(赛永杰)

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