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“喂，是疫情防控指挥部吗？我是10月30日打热线电话求助的货车司机黑某，今天打电话是为了感谢你们帮我解了燃眉之急，让我的货及时送到，太谢谢你们了。”近日，新疆精河县疫情防控指挥部热线接到了这样一通特殊来电。

精河县疫情防控指挥部工作人员正在工作（央广网发 马林 摄）

10月30日，黑某驾驶货车在离精河县托托镇服务区500米处的位置发生爆胎，就在他一筹莫展的时候，在手机上看到了精河县疫情防控指挥部的热线电话，抱着试一试的心态，他拨通了电话。

精河县疫情防控指挥部接诉后，第一时间提醒黑某防止后方来车避让提醒，同时立即对接通畅工作专班维修人员前往抢修，经过多方努力和沟通协调，顺利完成货车故障抢修，帮助黑某解决实际困难。

货车司机黑某说：“接线员耐心询问了我的具体情况，还贴心地问我有没有吃饭，不仅给我送来了食物和水，还把我的车修好了，让我特别感动，我为精河县点赞。”

精河县12345政务服务热线工作人员正在接听电话（央广网发 马东强 摄）

为进一步解决好群众“急难愁盼”问题，精河县党委政府通过热线、精河零距离等平台，建立全方位解决群众涉疫困难诉求协调联动工作机制，提供“7×24小时”全天候人工服务，对群众的涉疫合理诉求按照“受理—办理—反馈—回访”的闭环工作流程，依法依规限时办理，24小时内反馈，并协同各职能部门、乡镇场、街道主要领导、社区第一书记、党支部书记录制视频、亮明身份、公布电话，解决群众个性化诉求，成为企业、群众排忧解难的有力帮手、得力助手，架好党和政府与群众的“连心桥”，当好服务群众的“贴心人”。

据了解，十月以来，精河县疫情防控指挥部、12345政务服务热线等平台共接收各类困难诉求3500余件，办结率100%、满意率98.55%。（赛永杰）