聚焦老年用户，开展适老服务，是银行业工作重点之一。近年来，邮储银行扬州市分行组织开展了“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、普及金融知识万里行活动，活动聚焦帮助重点人群掌握必要的金融知识技能，切实为群众办实事、解难题，全力提升金融知识宣传普及质效。

邮储银行客户群体中老年客户占比较高，本着尊老、敬老、助老、爱老的服务宗旨，该行切实为老年客户办实事、解难题，将网点打造成有爱心的金融机构。

【仪征市城北支行】多一份关怀，让老人“少跑腿”

(资料图片仅供参考)

“工资收不到，我这觉都睡不好。”家住仪征市桑园小区的王大爷今年80岁了，最近一个月他的退休金一直没能正常上卡，大爷急得来邮储银行仪征市城北支行网点询问情况。网点工作人员几经周转了解到，老人家的退休金是在徐州代发的，此前徐州的退休工资由原来的劳动局发放统一转变成社保发放，而王师傅的退休金账户又是邮储银行的旧存折账户，所以没能被徐州社保系统那边成功转移，才出现了工资未能上账的情况。网点工作人员还向徐州社保询问到了解决的办法，只要王师傅重新再办理一张三代社保卡，把卡号报给他们就顺利解决了老人家的大难题。王师傅开心地对工作人员说：“还是家门口的银行好啊，就像家里人一样，这下我晚上终于能睡个好觉了啊！”

【仪征市胥浦白沙路支行】多一份责任，让老人“少上当”

“喂，户名和账号不符合，你再重新说我听听……”近日，一位年逾六十的老人到网点办理两千元转账汇款业务。几次转账都未成功后，老人电话“侄子”再次确认信息，引起了网点工作人员的警觉。

大堂经理接过客户电话向对方表明身份后对方莫名挂断了电话，大堂经理向客户确认对方的身份，再次向客户提示不认识的人不能汇款，客户一再表示是他的亲戚。大堂经理问你的亲戚生病了为什么要客户汇款过去，对方再次挂断了电话。经过两通电话之后，大堂经理意识到汇款为诈骗的可能性较大，选择了打电话报警并向客户解释可能是遇到了诈骗。客户表示不是诈骗，并表示如果这边不帮忙汇款就去其他银行汇款。大堂经理不停跟客户沟通拖住客户，直至警察到来，警察听过了事情的经过后，也觉得非常可疑，接过客户的手机再次给对方打了电话，打电话的时候突然发现对方的号码之前就已经被其他人标记过为诈骗，警察把手机拿给客户看，客户仍坚持说对方不是诈骗。经劝说无果后，警察要来了客户子女的电话，打电话给其子女说明了情况，对老人进行了劝说，最终老人打消了汇款的念头。

【宝应县泾河支行】多一份助力，让老人“多温暖”

“您是来办理业务么？我来推一下，从绿色通道走。”2022年上半年，一名行动不便坐着轮椅的客户在网点门口张望，大堂经理李溦看到后立刻上前询问。了解到客户是想去自助取款机取钱，孩子在外地工作，前两天给自己转了生活费到银行卡里，可是因为行动不方便，一个人无法上台阶，虽然网点有专门的残疾人通道，但是自己手抖，肌肉萎缩，手臂力量不足，上不去。李溦立马动起手将老人从绿色通道推到了自助区内，并指引老人进行机器操作，由于老人手抖输密码几次都超时，但是大堂经理还是秉持耐心的态度，热情地引导客户，最终成功地帮助客户取到了孩子转的生活费。

泾河支行所服务的客群中老年人居多，支行员工坚持真诚、热心的服务态度，贴心、优质的服务质量，积极响应落地国家养老、普惠金融政策，帮助老年客户群体实现“老有所依、老有所养、老有所享、老有所乐”的和谐生活氛围，打造特色服务老年人银行，全心全意为老年人服务。

【宝应县支行】多一份爱心，和老人“心连心”

邮储银行针对不同层次、不同需求的客户，都会给予不同的帮助和服务。每当老年客户临门，工作人员会主动迎接，给予他们真诚的微笑，指引老人到厅堂的敬老爱心座椅上，并会为他们准备一份茶水送上；为老年人优先办理业务时段，安排老年客户优先办理，减少他们等待的时间；在他们等待办理业务的时候，会递上一份报纸，消磨等待时间；在老年客户提出各种业务问题时，不厌其烦地解答他们的疑惑，直至他们完全理解。

此外，近期宝应县支行走进安宜镇敬老院，慰问孤寡老人，现场开展了金融知识集中宣传活动，帮助老人更好地守住自己的“钱袋子”。工作人员耐心讲解了辨别真假人民币、防范非法集资、电信网络诈骗等金融知识，现场反响热烈，让老人们感受到了温暖和关爱。同时针对老年群体提供金融关怀，向老年朋友宣传邮储银行适老延伸金融服务，打通金融服务的“最后一公里”。

邮储银行扬州市分行将持续开展金融知识普及宣传工作，充分利用网点多、分布广、贴近百姓的优势，开展常态化、多渠道、多层次、有针对性的宣传基础金融知识，以金融消费者为中心，进一步强化以客户为中心的理念，弘扬金融正能量，让人民群众更好地共享金融改革发展成果。（苏邮）