他他工作积极,注重服务,曾获万顺叫车宜昌分公司"优秀驾驶员"称号;热心公益,投身抗疫,曾获"最美逆行者"和"优秀志愿者"称号。

他就是万顺叫车湖北宜昌猇亭实体店的驾驶员--彭应权,今年52岁,有着十年的开车经验,被99%的乘客留言称赞,接下来,让我们一起走进彭应权在万顺叫车的故事。

积极参与培训,为乘客提供品质服务

自2019年5月加入万顺叫车成为司机共创人,彭应权在3年的时间里,累计跑了25000多单,单单是好评。

在彭应权看来,这来自于实体店店长和同事们长期的指导和培训。

刚加入万顺叫车时,彭应权就在实体店接受了一场场较严格的培训,包括交通规则、安全驾驶、操作规范、服务标准、礼貌接待和应急处理等,所有的环节都要进过严格的培训才能"上岗"。其后的时间里,他也经常到实体店参与培训,并把培训所学转化成对乘客的品质服务。

彭应权

品质服务在于接待乘客的礼貌,还在于服务的标准和周到。彭应权喜欢微笑,说话语调温和,跟乘客主动打招呼又很热情,有不少乘客喜欢称他一句"胖师傅"。同时,他又是个"想乘客所想"、把服务做实做细的人,下雨天他会把车开到可以避雨下车的地方,遇到水坑他会把车往前开一开,天冷的时候他尽可能把乘客送到门口……一次次的细节服务,让他收获了99%的乘客认可,很多乘客快下车时候还会主动问一下如何给予好评。

"彭师傅的好评数非常多,经常有来店里打车的乘客还会时不时跟我夸一下他"。湖北宜昌猇亭实体店店长杨大全说:"因为服务做得好,乘客好评多,店里来新驾驶员经常交由彭应权带一带。"

助人为乐,意外收获多名回头客

彭应权家里距离实体店只有1.5公里的路程,所以,彭应权每天都会到杨店长的实体店坐一坐,和店内的其他驾驶员交流交流接单心得和品质服务的细节。

他说,服务不仅体现在细节,还有真心换真情。有一次,彭应权在路边看到一位大姐一瘸一拐的,着急打车,连问了几个车都未载她,他忙上前询问才得知,这位大姐出了点小车祸,要去医院,但身上只有5元现金。彭应权二话没说,就招呼大姐上车,送到医院门口,跟大姐说明去医院几楼看哪个科室后才离开。彭应权也没要车费,但大姐坚持把身上的5元现金给了他,并留了电话。

彭应权为乘客开门

后面,大姐特意打来感谢电话,表示以后出门只打万顺叫车,还把彭师傅的联系方式推荐给身边的亲朋好友。因为这件事,彭应权又多了十几名回头客,他们习惯出门前就给彭师傅打个电话,看看他是否在附近,乘坐彭师傅的车出行。

因为得到过别人的帮助,也坚持把这份爱心传递下去。彭应权说;"刚加入万顺叫车的时候不熟悉APP操作,不太懂线上接单,那时候全靠杨店长一点点的教我,才慢慢熟悉起来,人活在世,就是别人帮帮我,我帮帮别人。"

投身抗疫,荣获"优秀志愿者"称号

"'一个未满月的婴儿腿子上长了个疱,还有一个人要去看眼睛,我要赶紧送过去。'在小区门口,志愿者彭应权边给车内消毒边介绍。"这是新华网对彭应权志愿抗疫事件的报道。

2020年新冠疫情肆虐,彭应权所在的实体店鼓励大家在保证自身安全的情况下参与抗疫。得知消息后,彭应权便积极投身疫情防控工作,报名做了一名志愿者,服从社区安排,承担了送医买药的责任。从正月初一开始,他一天数次地往返市五医院 、仁和医院、市中心医院等地,为急需药品的患者提供一对一的精准服务,帮助解决了慢性病人和其他重症画着的买药就医难题。

"那时候也没多想,只想能为抗疫做点力所能及的事情。"彭应权如是说。

因为积极投身抗疫和在抗疫工作中的突出表现,彭应权获当地街道党工委及街道办事处颁发的"最美逆行者"称号,同时获得当地新冠疫情防控指挥部授予"优秀志愿者"称号。

作为一名抗疫志愿者,彭应权日常防疫工作也做得一丝不苟。"车辆每天一大消毒,每趟一消毒",这是彭应权每天最基本的车辆消毒流程。每早出车之前,彭应权都会对车辆进行消毒,尤其是车把手、扶手、座椅等乘客经常触碰的地方,是他每天消毒的重点,同时他会在车里放口罩、消毒酒精、免洗洗手液等防疫物品,供需要的乘客随时使用。

"做公益收获了精神财富,在万顺叫车跑车提高了生活收入。"提及未来,彭应权说,他会继续在万顺叫车跑下去,还会每天到实体店去,那种家的感觉他很喜欢。

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