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“都办好啦？小姑娘会不会搞错了？我原先退票再买，至少要跑2个窗口。”日前，上海市民王阿姨到铁路上海站退票再买票，没想到在一个窗口就可以办好。

售票员郭清妍指了指窗口上方的显示屏说：“阿姨，我这个窗口是上海站推出的‘一窗通办’服务窗口，购票、退票、改签都能办理，您不用来回跑了。”

旅客正在“一窗通办”窗口办理业务（央广网发 受访者供图）

据了解，2021年上海虹桥站试行推出“一窗通办”售票服务，目的是让需要同时办理多项售票业务的旅客“一窗办，不用跑”，得到了广大旅客的认可。今年暑运，这一业务拓展到了上海站和上海南站。

除了在窗口服务以外，郭清妍还会时刻关注售票大厅外的旅客排队情况，发现有老人或脱网旅客，她都会第一时间上前询问，并将他们引导至“一窗通办”服务窗口。

“暑期是老年旅客出行的高峰。我们在上海站南、北两面都开设了‘一窗通办’的窗口，能让他们在一个窗口一次性完成账号注册、核验，购票等一系列售票业务，让他们畅行无忧。”郭清妍说。

近年来，互联网售票和电子支付逐步完善，推动铁路加快进入“数字化”时代。随着上海全面恢复正常生产生活秩序，暑期出游又回归到人们的生活规划中，铁路部门“一窗通办”的开设，也让旅客办理业务更加方便。