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“都办好啦?小姑娘会不会搞错了?我原先退票再买,至少要跑2个窗口。”日前,上海市民王阿姨到铁路上海站退票再买票,没想到在一个窗口就可以办好。

售票员郭清妍指了指窗口上方的显示屏说:“阿姨,我这个窗口是上海站推出的‘一窗通办’服务窗口,购票、退票、改签都能办理,您不用来回跑了。”

旅客正在“一窗通办”窗口办理业务(央广网发 受访者供图)

据了解,2021年上海虹桥站试行推出“一窗通办”售票服务,目的是让需要同时办理多项售票业务的旅客“一窗办,不用跑”,得到了广大旅客的认可。今年暑运,这一业务拓展到了上海站和上海南站。

除了在窗口服务以外,郭清妍还会时刻关注售票大厅外的旅客排队情况,发现有老人或脱网旅客,她都会第一时间上前询问,并将他们引导至“一窗通办”服务窗口。

“暑期是老年旅客出行的高峰。我们在上海站南、北两面都开设了‘一窗通办’的窗口,能让他们在一个窗口一次性完成账号注册、核验,购票等一系列售票业务,让他们畅行无忧。”郭清妍说。

近年来,互联网售票和电子支付逐步完善,推动铁路加快进入“数字化”时代。随着上海全面恢复正常生产生活秩序,暑期出游又回归到人们的生活规划中,铁路部门“一窗通办”的开设,也让旅客办理业务更加方便。

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