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为进一步提升基层政务服务便民化水平，持续优化营商环境，近日，息县长陵乡紧紧围绕群众所需所盼，积极推进便民服务中心受理事项“网格代办”和“预约办理”服务，通过创新服务模式、完善运行管理、细化工作流程，努力打通服务群众的“最后一公里”。

据悉，针对居民反映的“出门办事挺困难”“岁数大了，家里也没有能办事儿的人”、“有的政策不清楚，说话办事也不利落”等，该乡便民服务中心、党建办、经济发展办工作人员深入各行政村和服务窗口调研、与职能部门研商、广泛征求意见，最终确定了“网格代办+预约办理”解决方案。即一方面将网格化治理融入基层政务服务，由网格员对接居民需求，通过网格化领跑代办让办理要素流转起来，为有困难的群众实现办理；另一方面调整便民服务中心工作模式，通过调配工作力量和工作时间，为有需求的群众提供灵活“预约办理”服务，全面覆盖多元化办理需求。

目前，便民服务中心群众日常办理需求较大的几项高频业务均可实现网格化代办，便民服务中心全部受理事项均可接受“预约办理”。

为“民所需”送上“我所应”，让“办不了”变成“办得好”。为了确保服务效果“不打折”，便民服务中心、党建办联合对各村网格员和便民服务中心业务大厅办事人员开展专题培训，强化服务意识，讲解流程规范，建立管理档案、满意度评价、督导检查等工作机制，做好群众宣传，为机制运行做好保障支撑。

下一步，长陵乡将继续对“网格代办”“预约服务”进行再调整、再优化、再提效，逐步扩大服务人群和受理事项范围，努力推出更多有温度有力度的便民举措，让基层服务更加惠民利民。（郝昱玮 孙志强 李传宇）