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9月11日，文旅部官网发布《文化和旅游部关于公布文化和旅游市场信用经济发展试点地区名单（2023—2024年）的通知》。其中，三亚市入选试点地区名单，为海南省唯一入选城市。

为大力促进文化和旅游消费，三亚市持续建立完善文化和旅游市场多项信用体系建设配套制度，积极构建以信用为基础的新型监管机制，着力保护各类经营主体、从业人员和消费者合法权益。

今年4月，三亚市依托“三亚放心游”平台，在全省率先推出诚信商家旅游消费投诉“先行赔付”制度。消费者在“三亚放心游”平台星级商家遇到旅游消费纠纷时，可通过“三亚放心游”平台的“投诉理赔”栏目，线上实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。截至9月10日，“三亚放心游”平台共接收旅游投诉436件，有效处置率100%。

目前，入驻“三亚放心游”平台的星级商家已突破7万家，涵盖“吃住行游购娱”六要素行业商家。为建立健全长效监管机制，三亚市制定放心游平台五星评价体系（试行版），对商户进行分级分类管理，对不同星级企业采用相应正向激励和反向惩戒措施，推动先行赔付服务规范化、标准化健康持续发展。

原标题：

文化和旅游市场信用经济发展试点地区名单（2023—2024年）公布

三亚入选文化和旅游市场信用经济发展试点地区名单

系海南唯一入选城市

（三亚传媒融媒体记者郭志华）