金融消费者权益保护具体而细微，事关人民群众切身利益。作为源自上海、根植江西的股份制商业银行，浦发银行南昌分行始终坚守人一家民情怀，将保护消费者权益作为各项工作的出发点和落脚点，在全辖范围深入开展了金融消费者权益保护系列活动。该行依托全行36家网点，深入开展送金融知识进校园、进社区、进农村、进工厂、进商圈、进机关“六进”宣传活动，实现活动参与网点100%全覆盖，引领宣教成果“落地生根”，持续擦亮“金融为民”的底色，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。

责任担当 扩大宣教品牌影响

(资料图片仅供参考)

作为“红土地”上重要的金融力量，保障消费者权益始终是南昌分行的关注重点。该行通过多形式、多渠道的宣教活动，将金融消费者宣传教育作为一项常态化工作。

在宣传形式上，各营业网点均在消费者权益保护站设置金融知识普及宣传服务专区，通过门外电子屏、厅堂电子显示屏滚动投放宣传口号、宣传海报和宣传视频。同时，不断探索金融知识普及工作的新载体、新渠道、新模式，通过官方微信平台发布“以案说险”推文，聚焦消费贷款、个人信息保护、金融数字化、理财打破刚兑、非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、非法代理维权等热点问题，把在日常生活中、工作中发生的真实案例和应知应会的金融常识，通过长图、短视频、美篇、H5等形式，以生动易懂的语言展现。

在宣教渠道方面，除了常规开展3.15宣教周活动、普及金融知识万里行、金融消费者权益日、“普及金融知识，守住钱袋子”、金融知识进万家等主题活动，该行还联合社区、校园开展了“以人民为中心，增强金融消费者获得感”主题宣传教育活动，深入开展送金融知识进校园、进社区、进农村、进工厂、进商圈、进机关“六进”宣传活动，实现活动参与网点100%全覆盖。

针对电信网络诈骗案件多发、频发，严重损害金融消费者切身利益的情况，该行坚守金融国企责任担当，重点针对老年、学生等群体开展非法集资、电信诈骗、养老骗局、非法校园贷、套路贷等主题的专项防骗宣传教育活动，帮助金融消费者了解、掌握金融知识，提升风险意识和风险管理能力，培养良好金融消费生态环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。

专属服务 提升金融服务水平

“要引导全社会增强接纳、尊重、帮助老年人的关爱意识。”为解决不同群体金融能力发展不均衡的问题，南昌分行秉承“以客户为中心”的服务理念，围绕“一老一少”、新市民等重点群体，从切实关爱特殊群体出发，不断提升金融服务水平，让所有市民更加平等、便捷地享有金融基础服务。

为了给特殊消费群体提供更加人性化的服务，南昌分行设立了无障碍通道、敬老爱心专座、户外劳动者“爱心驿站”等，积极为有需要的客户提供专业化、温馨化的服务，处处彰显客户至上、服务为先的理念。

金融服务与数字智能同步，为了让老年人更好地共享金融智能化发展成果，助老年客户跨越数字鸿沟，更好地融入互联网时代，该行推出了手机银行“关爱版”，在APP大字版界面展示明细查询、智能转账、生活缴费等老年客户常用功能，并实现了一键呼叫理财经理和链接最近网点预约的功能。60岁及以上老年客户使用开户预留手机号拨打客服电话可自动进入老年专属人工专席。同时，考虑到盲人顾客的需要，南昌分行推出了“金融助盲卡”“盲文版、音频版业务指南”等系列温馨服务，使金融知识在残障人士中也能实现无障碍传播。

只有与消费者紧紧相依，银行才能创造新价值，发展才能永葆新活力。南昌分行将始终牢固树立和深入践行“以人民为中心”的金融工作指导思想，不断强化各项金融服务水平，创造“新思维、心服务”的品牌新高度，为银行高质量发展绘就新蓝图，为全力“提振消费信心”贡献更大的力量。