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一句句暖心周到的问候，一系列认真贴心的回答，一笔笔及时办结的业务，一声声发自内心地感谢……从线下到线上，从面对面到点对点，电波除了传递信息外，更是将纳税人急难愁盼的问题一一化解，将便民办税的理念深入人心。

面对突如其来的疫情，国家税务总局西宁市城西区税务局认真贯彻落实区委、区政府和上级部门的要求，在公告发布后第一时间转接办税厅服务热线，安排4912366接线人员调试居家办公设备，接听并记录纳税人的问题和需求。

4912366接线员为纳税人解答疑难问题（陈荣之 摄）

由于恰逢申报期即将截止，部分纳税人未能及时申报就被封控在家，担心逾期申报将对纳税信用评定产生影响，每天有许多纳税人咨询相关情况和延期申报、延期缴纳税款操作流程。通过公开办税厅工作人员联系电话，结合4912366纳税缴费服务热线，分局工作人员日均接听量多达200余次，截至10月29日，通过线上咨询渠道已指导和帮助近三百余户纳税人发起延期申报申请。

“您好，这里是城西区税务局，请问有什么可以帮您？”“我们公司刚收到迁移文书就被封控了，现在税务登记信息迁入还没办理成功，增值税和附加税费没办法申报怎么办？”青海晶美聚宸商贸有限公司财务人员咨询。

“请您稍等一下，我们联系工作人员核实您的信息是否已经带入系统，如果没什么问题，这边核实完您的实名信息后，就能给您办理迁入，迁入成功您就能申请延期申报了。”在与纳税人确认信息后，后台审批人员及时帮助纳税人办理了迁移业务。疫情期间，居家办公不仅有速度，更有温度，让纳税人真真正正享受到了线上办税的方便和快捷。

“您好，我们公司之前登录电子税务局一直有问题，这次还是登不进去，申报不了怎么办？”考虑到青海创凌建筑装饰工程有限公司可能无法发起延期申报申请，接线人员在安抚好纳税人紧张的情绪后，立即与后台运营商联系，帮助纳税人正常登录电子税务局，并与相关科室和主管税务分局沟通，多方协商向纳税人提供解决办法。

疫情期间，居家办公人员的手机基本上都是通话状态，为纳税人答疑，替纳税人分忧，切切实实为纳税人解决问题。自2022年3月17日开通以来，4912366纳税缴费服务热线每日接听百余条来电，解答纳税人有关政策咨询、办税操作流程以及申报表填写等问题，线上咨询不仅在疫情期间提高了办税服务的质量和效果，更拉近了纳税人与税务机关之间的办税距离，将便民办税的春风，吹进了纳税人的心间。（国家税务总局西宁市税务局供稿）