9月13日上午，第七届12345政务服务便民热线大会在信阳市百花会展举行。大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，来自全国各地热线领域的领导嘉宾和专家学者齐聚一堂研讨交流，相互借鉴，共同推动12345政务服务便民热线高质量发展。

省行政审批和政务信息管理局党组书记、局长李明东，省政务大数据中心主任郑华卿，中国联通河南省分公司党委书记、总经理童海波，零点有数董事长袁岳和信阳市委书记蔡松涛，市长陈志伟，市委常委、秘书长杨进，市委常委、常务副市长秦保建等领导出席本次会议。

蔡松涛在致辞中说，随着数字时代的到来，如何紧跟时代步伐，走出“热线驱动社会治理”新路径，不断把人民对美好生活的向往变成现实，是亟待解决的重大课题。本届大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题进行探讨交流，意义十分重要。信阳将以百分百的热情，全力保障大会顺利举行，把最温暖的服务带给最温暖的你们。同时以这次大会为契机，学习借鉴大家的好经验、好做法，持续深化信阳热线运作模式创新，努力建设“省内领跑、全国一流”的政务服务便民热线，为谱写“两个更好”新篇章赋能添彩。真诚希望和全国各地保持交流、携手共进，为12345政务服务便民热线高质量发展贡献信阳力量。

李明东在致辞中说，12345政务服务便民热线是政府和群众之间的连心桥，是政府直接倾听群众呼声、服务群众需求、接受群众监督的重要平台。河南省深入贯彻落实国家关于政务服务便民热线的工作部署，积极推动省市两级12345政务服务便民热线归并优化，以省级热线平台为枢纽，实现了全省热线的横向互联、纵向互通，多种受理渠道有效整合，诉求办理流程逐步统一，“12345热线+督查”工作机制全面推广，热线服务质效持续提升。

零点有数董事长袁岳和北京市市民热线服务中心主任张波，中国科技咨询协会副理事长、秘书长璐羽等分别在大会上致辞。

活动当天还举行了热线驱动社会治理智库研究中心揭牌仪式，陈志伟、袁岳共同为研究中心揭牌，陈志伟向专家颁发了聘书。大会还发布了大模型背景下的热线新产品暨挚政楷模热线应用典范、2023年全国12345热线运行监测报告，举行了12345热线智能化成熟度评估标准启动仪式和专家分享、圆桌论坛等活动。大会还揭晓了12345政务服务便民热线监测典范单位，并进行了颁奖。（郝昱玮 石凤）