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三亚新闻网2月2日消息(三亚传媒融媒体记者胡拥军）1月19日下午四点多，三亚市12345政府服务热线接到一通声音激动的电话：我拿到20000元工资了，可以回家好好过个年了。感谢你们热线，感谢调解员。

打这通电话的是市民刘某。原来，2022年5月，刘某受雇于一名分包商到崖州湾南繁科技城EPC二标段项目务工，因为工作时间不长，双方没签劳务合同，只有口头协议，工作结束后，老板却没按约定支付应得的20000元工资。多次追讨无果后，刘某于2023年1月2日致电热线求助。热线平台接诉后转派至三亚市人民调解中心处理。该单位安排调解员协调此事。协调员在多次致电诉求人和被诉人了解情况和调解后，将双方请到调解中心进行现场调解。经过半个多月的努力，双方终于达成共识，刘某在过年前拿到了自己应得的工资。

每年岁末年初，是拖欠务工人员工资问题的高发期，而2022年，不少企业因受疫情影响间歇停业、停工或关闭，效益比往年差，造成了全年拖欠工资情况多发的状况。据统计，2022年，三亚12345热线平台受理涉及欠薪诉求共22558件，已办结22474件，办结率99.63%。

三亚市人民调解中心急民之所急，办民之所需，于2020年2月主动向三亚市12345热线提出介入欠薪办件的调解工作，充分发挥人民调解的职能作用。三年来，该中心对三亚12345热线平台转派的办件不推诿，不畏难，接诉即办，全力维护群众的合法权益。

市民邱某和3位工友在位于南滨居委会的万科华苑园林项目完成安装大门门楼等工作后找老板结算工资，老板答应第二天结算，没想到第二天再联系却找不到老板。四个人约80000元的血汗钱眼见无处追讨，于是向热线求助。三亚市人民调解中心接到办件后，调解员经过10多天的调解，终于帮助他们追回了80000元工钱；市民何某等6人受雇到天涯区红塘湾安置区项目工地务工，完成一个月的工作后老板却迟迟不给结算工资，6人工资45000元。三亚市人民调解中心不到7天时间就协调完毕，为他们讨回了应得的工资。

一件件热线办件，在调解员的不懈努力下终于办结；一位位务工人员拿回被拖欠的“血汗钱”，脸上露出了久违的笑容。据统计，2022年1月1日—2023年1月20日，三亚市人民调解中心受理三亚12345平台涉欠薪工单共2714件，达成协议金额共13284564.7元，创三年来为务工人员讨薪的最高纪录。