轮班值守监管确保市场合法合规运营,快速响应高效处理涉旅舆情与游客投诉……今年春节期间,记者从三亚市市场监督管理局了解到,该局紧紧围绕三亚市委、市政府工作部署要求,积极应对旅游旺季游客增加带来的市场管理难度,提前谋划、全员投入,强化监管与服务,在规范旅游市场经营行为,保障市场经营平稳有序的“考题”中交出一份亮眼“答卷”。

提前谋划部署


(资料图)

层层压实责任

为了夯实监管工作,三亚市市场监督管理局早早踏上“备考”之路。早在2022年11月,该局就着手制定了《“两会”“两节”期间市场监管专项整治工作方案》和《旅游市场经营行为整治方案》两份指导文件,同时成立领导小组,明确工作责任。

为了更进一步做好“考前功课”,三亚市市场监督管理局依据监管需要,成立了“突击队”及“督查队”两支队伍,分别负责对投诉舆情、违法经营行为和重点敏感场所开展调查处理;以及对干部在岗、纪律作风等方面进行督查。同时,积极落实“三个一”行动(市局与分局、分局与各所、各所与商家分别签订一份责任书/承诺书)及“两个约谈”(市局约谈各所、各涉旅经营主体),层层压实监管责任。

深入排查隐患

从严从重整治

做好前期准备工作后,三亚市市场监督管理局以审慎细心的心态,全方位梳理“答卷”,不放过任何一个“得分点”。三亚市市场监督管理局一方面积极强化食品、药品、特种设备等方面的安全检查,共检查食品生产经营单位952户次,药品市场经营主体114户次,商超、农贸市场128个次,餐饮服务单位323家次,期间检测食品59批次,均合格;一方面严格规范市场价格,密切关注涉疫物资和民生商品价格变动,共检查涉疫物资经营单位69家次,蔬菜、肉禽、蛋、水产品类等各类摊位425个次,发放提醒告诫书161份,约谈32家次,民生物资价格基本稳定。

面对可能存在的“错题”“难题”,三亚市市场监督管理局再三梳理,重点“标注”。春节期间,该局紧盯海鲜餐饮、婚纱摄影、水果市场等旅游购物场所,实行“错时监管”与“高峰时段监管”,共检查旅游市场经营主体932家次,依法严厉惩处欺客宰客、缺斤短两等违法违规行为,共责令自行整改31家,移交案件线索13宗,同时先后公布4批19宗涉嫌违法行为的典型案例,形成高压震慑态势。

强化队伍管理

提升服务质效

想要取得好“成绩”,查漏补缺不可少。

春节黄金周期间,三亚市市场监督管理局各部门严格执行21小时值守制度,畅通投诉举报渠道,快速响应、解决和反馈消费者的投诉举报问题,优先处理、快速办结海鲜排档等重点投诉,共受理投诉举报561件,帮助消费者挽回经济损失1.9万元,妥善处置涉旅舆情18条。整个假期全市无重大舆情事件发生。

同时,三亚市市场监督管理局备好“错题本”,在“考试”中提升自己。春节黄金周期间,该局通过督查队重点督查监管人员在岗在位、履职尽责情况,发现问题及时建立台账并定期通报,实行“销号整改”,开展“回头看”,确保问题整改不反弹。期间累计督查各区监管所25个次,督察经营者385家次,发现并整改问题22个。

(记者陈超全)

原标题:春节黄金周三亚市市场监督管理局提前谋划全员投入

规范旅游市场经营行为 保障市场经营平稳有序

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