轮班值守监管确保市场合法合规运营，快速响应高效处理涉旅舆情与游客投诉……今年春节期间，记者从三亚市市场监督管理局了解到，该局紧紧围绕三亚市委、市政府工作部署要求，积极应对旅游旺季游客增加带来的市场管理难度，提前谋划、全员投入，强化监管与服务，在规范旅游市场经营行为，保障市场经营平稳有序的“考题”中交出一份亮眼“答卷”。

提前谋划部署

(资料图)

层层压实责任

为了夯实监管工作，三亚市市场监督管理局早早踏上“备考”之路。早在2022年11月，该局就着手制定了《“两会”“两节”期间市场监管专项整治工作方案》和《旅游市场经营行为整治方案》两份指导文件，同时成立领导小组，明确工作责任。

为了更进一步做好“考前功课”，三亚市市场监督管理局依据监管需要，成立了“突击队”及“督查队”两支队伍，分别负责对投诉舆情、违法经营行为和重点敏感场所开展调查处理；以及对干部在岗、纪律作风等方面进行督查。同时，积极落实“三个一”行动（市局与分局、分局与各所、各所与商家分别签订一份责任书/承诺书）及“两个约谈”（市局约谈各所、各涉旅经营主体），层层压实监管责任。

深入排查隐患

从严从重整治

做好前期准备工作后，三亚市市场监督管理局以审慎细心的心态，全方位梳理“答卷”，不放过任何一个“得分点”。三亚市市场监督管理局一方面积极强化食品、药品、特种设备等方面的安全检查，共检查食品生产经营单位952户次，药品市场经营主体114户次，商超、农贸市场128个次，餐饮服务单位323家次，期间检测食品59批次，均合格；一方面严格规范市场价格，密切关注涉疫物资和民生商品价格变动，共检查涉疫物资经营单位69家次，蔬菜、肉禽、蛋、水产品类等各类摊位425个次，发放提醒告诫书161份，约谈32家次，民生物资价格基本稳定。

面对可能存在的“错题”“难题”，三亚市市场监督管理局再三梳理，重点“标注”。春节期间，该局紧盯海鲜餐饮、婚纱摄影、水果市场等旅游购物场所，实行“错时监管”与“高峰时段监管”，共检查旅游市场经营主体932家次，依法严厉惩处欺客宰客、缺斤短两等违法违规行为，共责令自行整改31家，移交案件线索13宗，同时先后公布4批19宗涉嫌违法行为的典型案例，形成高压震慑态势。

强化队伍管理

提升服务质效

想要取得好“成绩”，查漏补缺不可少。

春节黄金周期间，三亚市市场监督管理局各部门严格执行21小时值守制度，畅通投诉举报渠道，快速响应、解决和反馈消费者的投诉举报问题，优先处理、快速办结海鲜排档等重点投诉，共受理投诉举报561件，帮助消费者挽回经济损失1.9万元，妥善处置涉旅舆情18条。整个假期全市无重大舆情事件发生。

同时，三亚市市场监督管理局备好“错题本”，在“考试”中提升自己。春节黄金周期间，该局通过督查队重点督查监管人员在岗在位、履职尽责情况，发现问题及时建立台账并定期通报，实行“销号整改”，开展“回头看”，确保问题整改不反弹。期间累计督查各区监管所25个次，督察经营者385家次，发现并整改问题22个。

(记者陈超全)

原标题：春节黄金周三亚市市场监督管理局提前谋划全员投入

规范旅游市场经营行为 保障市场经营平稳有序