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近日,定海白泉派出所接警大厅迎来一对特殊夫妻,他们神情焦急,用手比划着却不说话……

民警杜鑫涛见状判断这对夫妻是聋哑人,奈何他看不懂手势,忙拿出纸笔,示意他俩写下自己的需求。

经过一番较为艰难的沟通后,杜鑫涛得知,男子姓孙,最近和妻子在吉林老家申请办理了一张发放低保的银行卡,之后夫妻俩到舟山务工,让家人将办好的低保卡通过快递寄过来。可是过了一周,快递依然没有送达,夫妻俩遂到快递网点询问物流进度,却因沟通障碍无果,赶到派出所求助。

“阿哥阿姐,你们先别着急,我帮你们联系……”杜鑫涛用手机打字给他们看,随后致电快递网点了解情况。

经网点查询,原来孙先生的快递由于体积小,在运送过程中遗失了。得知低保卡丢了,夫妻俩急得直跺脚。

“证件丢了,我们帮助你们补办!”杜鑫涛帮孙先生咨询了其老家的社区和办卡银行,却被告知须由本人到场才能办理挂失补办等相关手续。

这一来一回,路费无疑是一笔很大的开支。杜鑫涛又联系了快递网点负责人,说明快递丢失给孙先生造成的损失,并当场组织双方就赔偿事宜进行协商。最终,网点负责人现场赔付了500元,用以补贴孙先生的交通费。

随后,杜鑫涛又与孙先生老家的社区和当地银行进行了沟通,帮助协调预约了相关补办手续。

此时,杜鑫涛与夫妻俩的文字沟通,已写了4张纸。夫妻俩握住杜鑫涛的手,无声地表达感谢。

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