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中国消费者协会今天(2月15日)发布投诉情况分析显示,2022年全国消协组织共受理消费者投诉1151912件,解决915752件,解决率79.5%,为消费者挽回经济损失137767万元。

投诉数量分析显示,食品、服装、汽车及零部件、通信类产品、鞋类居商品投诉量前五位。与2021年相比,化妆品、食品、首饰增长较高,其他类别增长相对较缓。

在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为:经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、美容美发。与2021年相比,移动电话服务进入服务类投诉前十。其中移动电话服务同比增长较高,网络接入服务同比下降较多。

投诉热点分析显示,2022年,涉疫类消费纠纷和经营者关停跑路类投诉明显增多。与此同时,大额商品、在线服务领域新老问题交织,困扰广大消费者。如房地产消费领域的捆绑销售、烂尾问题,汽车消费领域的不公平格式条款问题,培训服务领域的赔本式承诺圈钱、培训贷问题,以及会员服务领域的“套路”频出问题等。

中消协建议,监管部门应加大监管力度,破除影响消费信心恢复的障碍和堵点,织密织牢消费者安全保护网。企业应注重优化经营理念、改善经营举措,更好提升消费者的认可度和需求度。消费者要树立正确消费观念助力消费升级。

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