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面对激烈的金融市场竞争和人们对银行服务要求的不断提高，工行南京中大街支行严格遵循服务标准，不断改善客户体验感，履行大行责任，努力做一个有温度的网点。

员工培训（央广网发 通讯员供图）

在服务礼仪方面，臻于细节。网点开门伊始，所有工作人员都站起来热情迎候第一批客户，根据不同的业务引导客户有序且快速地入场并办理业务。在服务过程中，网点柜面也统一做到“来有迎声、去有送声、问有答声”同时实施举手礼和微笑服务，让客户感受到温暖和尊重。

在服务环境方面，干净整洁。在主要的服务阵地——厅堂，工行南京中大街支行努力做到明亮整洁，温度适宜，不让员工的私人物品进入客户的视线范围。同时，清晰划分网点的区域，引导客户到相应区域办理业务。

在服务群体方面，受众广阔。工行南京中大街支行不仅立足于自身阵地服务客户，同时也积极组织人员去往建筑工地、武警部队、工厂等地办理开卡等业务，便利了相关群体。这不仅让客户看见了工行作为一个大行的担当，也近一步提升了网点的服务水平。

在服务培训方面，立足实际。工行南京中大街支行经常利用晨会和夕会的时间进行服务知识的相关培训，会议会结合本网点员工在日常服务中体现出的问题和其他网点员工出现的服务失误，从实际出发，强化员工的服务意识，规范员工在服务中的话术及动作，确保不出现“代客操作”等违规行为。

在银行业不断推陈出新的今天，工行南京中大街支行将不断提高服务水平，加快网点转型步伐，用高质量服务水平来助推网点高质量发展。（诸林燕）