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近年来,中国人寿保险股份有限公司(下称“中国人寿寿险公司”)聚焦老年客户群体的保险业务办理需求,延伸服务触点,优化服务流程,推出“简捷、品质、温暖”系列适老化服务,更好的满足老年客户的现实需求,切实提高其保险服务体验,致力为老年人打造有爱的生活。

为了让老年人及时搭上信息化快车,中国人寿寿险公司按照“服务产品化,产品品牌化”的思路,自2019年起开启了服务品牌化的运营之路。在践行数字化的过程中,中国人寿寿险公司对老年人推进两方面的服务。一方面,教育先行。中国人寿寿险公司通过创新构造老年人最关心的场景,让老年人对数字化服务不再陌生。自2020年以来,中国人寿寿险公司推出“互联网+健康”新模式,创立“提升免疫力专区”窗口,聚焦老年客群养生需求,答疑老年客群健康咨询。另一方面,筑牢消费者保护安全墙。中国人寿寿险公司聚焦老年消费者关心的金融保险领域的热点问题,加大老年人的服务体验和权益保障关注力度,进一步了解特殊群体金融知识的薄弱环节和金融需求。

此外,中国人寿寿险公司的适老化服务分三个层次展开。首先,通过布局老年健康生态圈,打造老年人喜爱的互联网+产品与服务;其次,着眼基层和老年人生活习惯,着力居家业务随心办,打造云端交互网络,让普惠服务触手可及;最后,提升线上服务的适老化措施,让老年人在线办理业务无“智能之困”。

线下温馨适老,线上智慧助老,中国人寿寿险公司将持续深挖老年人服务痛点,构建适老服务生态,缩小数字鸿沟,扩大“互联网+服务”版图,让老年客户享受更专属、更舒适、更便捷的智能服务体验,帮助老年人积极拥抱“智能e时代,银龄新生活”。

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