(资料图)

近年来，中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿寿险公司”）聚焦老年客户群体的保险业务办理需求，延伸服务触点，优化服务流程，推出“简捷、品质、温暖”系列适老化服务，更好的满足老年客户的现实需求，切实提高其保险服务体验，致力为老年人打造有爱的生活。

为了让老年人及时搭上信息化快车，中国人寿寿险公司按照“服务产品化，产品品牌化”的思路，自2019年起开启了服务品牌化的运营之路。在践行数字化的过程中，中国人寿寿险公司对老年人推进两方面的服务。一方面，教育先行。中国人寿寿险公司通过创新构造老年人最关心的场景，让老年人对数字化服务不再陌生。自2020年以来，中国人寿寿险公司推出“互联网+健康”新模式，创立“提升免疫力专区”窗口，聚焦老年客群养生需求，答疑老年客群健康咨询。另一方面，筑牢消费者保护安全墙。中国人寿寿险公司聚焦老年消费者关心的金融保险领域的热点问题，加大老年人的服务体验和权益保障关注力度，进一步了解特殊群体金融知识的薄弱环节和金融需求。

此外，中国人寿寿险公司的适老化服务分三个层次展开。首先，通过布局老年健康生态圈，打造老年人喜爱的互联网+产品与服务；其次，着眼基层和老年人生活习惯，着力居家业务随心办，打造云端交互网络，让普惠服务触手可及；最后，提升线上服务的适老化措施，让老年人在线办理业务无“智能之困”。

线下温馨适老，线上智慧助老，中国人寿寿险公司将持续深挖老年人服务痛点，构建适老服务生态，缩小数字鸿沟，扩大“互联网+服务”版图，让老年客户享受更专属、更舒适、更便捷的智能服务体验，帮助老年人积极拥抱“智能e时代，银龄新生活”。