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三亚新闻网6月15日消息（三亚传媒融媒体记者胡拥军）日前，三亚多部门联合下发《关于建立“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制的通知》（以下简称《通知》），三亚首次联合建立“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制，旨在聚焦群众多元化诉求，构建起热线找问题、督查促落实、制度保长效的“即时通”新模式。

近年来，三亚市12345热线平台在受理群众办件过程中，由于相关领域法律法规不健全、制度机制不完善导致的监督执法无依据、部门相互推诿情况时有发生，为推动“一号党建工程”“直通联办”改革在基层治理体系和治理能力现代化建设中取得实效，三亚市委督促检查工作领导小组办公室、三亚市12345政府服务热线管理办公室、三亚市“制度创新年”行动工作领导小组办公室围绕三亚市“制度创新年”行动、“学、查、改、促”专项行动系列部署安排，首次联合建立“热线+督查+制度”三位一体同推互促破难题机制。

热线“找”问题，分类“建单”。《通知》指出，三亚市12345热线办将以热线受理平台为支撑，对热线收集的各类数据进行归纳梳理，及时分类转办、跟进办理、闭环回馈，形成完备工单；同时做好实时预警分析，发现苗头性、倾向性、趋势性问题要及时提醒相关部门关注、防范和化解。对承办主体不明确或存在争议的，将与三亚市委督促检查工作领导小组办公室、市“制度创新年”行动工作领导小组办公室统一意见后派单。

督查“促”落实，重点“盯单”。三亚市12345热线办还将组建专门督办团队，与市委督促检查工作领导小组办公室、市“制度创新年”行动工作领导小组办公室加强联系，支持三个办公室人员相互驻点交流，视情选派市委督查专员强化热线督办力量。针对热线协调未果、群众集中反映的热点难点问题线索，建立重点督办问题清单，突出一体化推进，实行销号管理，切实做到“查办必清楚、清楚必办结、办结必满意”。

制度“保”长效，敢亮“罚单”。针对承办部门处理答复热线办件情况，三亚市12345热线办将严格执行热线现行的查验、考评、通报制度，答复群众问题始终紧扣中心不跑题、逻辑清楚不错乱、字字严谨不含糊，绝不能敷衍了事。

根据该《通知》，三亚市12345热线办会定期筛选好差处理答复，依托热线专报或《“制度创新年”行动简报》等载体进行正反面典型案例通报，供各单位互学、互省、互励。对发现的一些好机制、好做法特别是全省乃至全国领先创新制度，由三亚市“制度创新年”行动工作领导小组办公室纳入阶段汇报成果展现。对承办单位敷衍塞责、推诿扯皮或违反热线相关规定的办件，三亚市12345政府服务热线管理办公室商市委督促检查工作领导小组办公室纳入“黑榜”通报，在年度绩效考核时予以相应扣减分。