标准缺失制约行业发展
真假鉴定常现“罗生门” 新旧程度无统一标准
增速虽快、市场虽大,但中国二手奢侈品市场仍存极大隐忧,行业标准缺失导致假货横行、鉴定水准参差不齐等情况,造成消费者“信任感缺失”,成为制约行业发展的最大痛点。
《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》显示,2017年时,国内二手奢侈品综合正品仅有三成多,并且正品率还在逐年下降。截至2019年,综合正品率为33.6%,相比三年前下降了4个百分点。 从线上交易仿品渠道占比情况来看,2020年超过65%的仿品购买渠道为二手平台,通过社交平台和电商平台购买仿品占比分别为26.49%和6.57%。
记者了解到,目前各奢侈品牌几乎都不设立鉴定部门,在微博、小红书或百度贴吧等社交平台中,不断有消费者贴出购买商品的细节图“求鉴定”,言语间惴惴不安。“以往购买二手奢侈品,都是拿到线下的二手店让鉴定师给‘掌掌眼’。”资深奢侈品消费者肖女士告诉记者,线下鉴定箱包类收费价格在400元至600元不等,由于价格不菲加上来回寄箱包存在被调货风险,所以越来越多人选择价格便宜、更方便的线上鉴定服务。“但拍几张照片,花几十元,几分钟就有结果,想想就觉得不太靠谱,如同花钱掷骰子。”肖女士说。
目前,市面上二手奢侈品交易平台如红布林、得物、识货、闲鱼等大多提供与中检集团合作的鉴定服务,不过这些平台给出的鉴定结果时常互相矛盾,引发消费纠纷。“在得物上下单购买的Burberry包,收到货后找优奢易拍线上鉴定为假,后找胖虎奢侈品实物鉴定,结果也为假。但得物却坚称自己的鉴定师鉴定为真,拒绝赔偿。”一位网友表示,一旦几家鉴定结果出现矛盾,消费者很容易陷入维权“罗生门”。
更重要的是,无论鉴定结果由哪家奢侈品鉴定机构或个人出具,并不会得到奢侈品牌的官方认可,根本不具备法律效力。如之前闹得沸沸扬扬的“腰带事件”,广州市互联网法院驳回了事主“假一赔十”的请求,原因正是提交的得物、优奢易拍的相关鉴别意见或者“鉴定报告”并非由具备相应资质的鉴定机构出具,不足以证明涉案商品为假冒的古驰品牌。
记者还注意到,除了真假问题,在新旧程度分级方面,目前各个二手奢侈品电商平台均没有统一标准。如寺库鉴定二手奢侈品后,将鉴定结果分为S级、A级、AB级、C级等,等级越靠后说明外观的划痕、磨损与使用痕迹更明显。红布林对二手奢侈品的鉴定结果则分为N、NS、S、A、B、C共6个成色评级标准。胖虎奢侈品对二手奢侈品鉴定结果则分为全新、9.9新、9.5新等级别。
不仅标准不统一,部分平台还存在诚信问题。新快报记者在黑猫投诉平台搜索“二手奢侈品”,共有336条投诉,最近一条投诉者表示,在心上二手奢侈品的直播间花15200元购买的二手香奈儿包,收到后看到多处磨损瑕疵,而直播间根本没提到这些瑕疵点,根本就称不上是95新。
“目前国内还没有完善的奢侈品鉴定体系,拍卖机构、二手奢侈品店各有各的方法,对每个品牌的‘鉴定点’也不尽相同。””一位业内人士告诉记者,业内至今仍无统一奢侈品鉴定技术规范。事实上,目前国内奢侈品鉴定机构普遍存在“既是运动员又是裁判员”的情况,这一点也让其公信力大打折扣。
对此,对外经贸大学教授、中国奢侈品研究中心主任张梦霞认为,一个健康的二手奢侈品电商平台首先应该具备鉴别商品真伪的能力和手段,确保流通的二手奢侈品是真品。一旦二手奢侈品市场能够建立行业标准、透明化的体系,低成本的线上渠道将会拥有更好发展空间。
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市场规范发展迎来曙光
真奢侈品牌入局
国家循环经济发展规划出台
最近,二手奢侈品市场的监管规范问题也迎来破局。天眼查信息显示,近日,Gucci关联公司——古驰(中国)贸易有限公司发生工商变更,经营范围新增“二手日用百货的零售”等。
以往,奢侈品牌一般倾向于回避转售,以保护自身品牌商誉,维护其形象与价格。但在消费者的推动下,顶尖奢侈品品牌对二手市场的态度正变得更为包容和积极。Gucci母公司开云集团就非常看好二手奢侈品行业蕴藏的潜力,相关动作不断。今年3月,开云集团和老虎环球基金领投,完成了对欧洲二手奢侈品电商网站Vestiaire Collective 1.78亿欧元(合2.16亿美元)的融资。在这之前,开云集团旗下另一品牌亚历山大·麦昆(Alexander McQueen)已经与Vestiaire Collective达成一项可持续转售协议。去年10月,美国二手奢侈品电商龙头企业The RealReal宣布与 Gucci开展为期数月的合作,双方合作推出一家网上商店出售来自品牌自身或委托人提供的二手Gucci产品。The RealReal当时表示,Gucci是第一个鼓励客户委托寄售和转售的奢侈品牌,这是对转售业务使时尚更可持续的巨大认可。
波士顿咨询集团2019年就曾发布《全球奢侈品行业消费者洞察报告》称,奢侈品品牌商能够通过参与和鼓励二手交易实现更大利益,包括提高品牌形象和获得新消费者。若品牌方可直接或参与开展二手业务,一直困扰市场的假货问题便可迎刃而解。
此外,7月7日,国家发改委印发《“十四五”循环经济发展规划》(简称《规划》),提出规范发展二手商品市场。其中重点任务第二点“构建废旧物资循环利用体系,建设资源循环型社会”。第三条提及,要“规范发展二手商品市场。完善二手商品流通法规,建立完善车辆、家电、手机等二手商品鉴定、评估、分级等标准,规范二手商品流通秩序和交易行为”,这将引导国内二手奢侈品行业朝着标准化、规范化的方向发展。
《规划》还提及“鼓励‘互联网+二手’模式发展,强化互联网交易平台管理责任,加强交易行为监管,为二手商品交易提供标准化、规范化服务,鼓励平台企业引入第三方二手商品专业经营商户,提高二手商品交易效率”。
奢侈品交易服务平台包大师的创始人兼CEO纳兰正秀接受媒体采访时表示, 《规划》出台显示整个闲置二手的产业现在列入了国家的重点关注行业之一,行业将来的发展将逐步走向规范。纳兰正秀认为,那些在早期行业监管以及标准尚未成立的阶段,利用不正当手段盈利的现象,会逐步减少甚至消灭,“这对行业是一个大利好。”
