为维护柳州全市良好的旅游市场环境，提升广大游客旅游消费满意度，“五一”期间，柳州各级市场监管部门组成多个应急小组，24小时轮班值守，加强柳州酒店住宿行业监管，畅通投诉举报渠道，确保消费者投诉举报及时妥善得到处置。

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“对损害消费者合法权益、损害柳州旅游形象的行为绝不姑息。”执法人员称，截至5月2日，全市各级市场监管部门共出动执法人员479人次，检查宾馆酒店235家，从多渠道接收到涉及“五一”期间酒店宾馆类的投诉举报151条，已全部进行核实并及时妥善处置。同时，对涉嫌违法违规的三家宾馆、民宿迅速进行立案调查。

预订好的宾馆拒绝接待游客

4月24日，王先生在微博上反映称，他通过网络平台预订了柳州市三江侗族自治县程阳景区某宾馆5月1日至2日的客房。4月21日，该宾馆发现景区内各宾馆酒店价格上涨、房源紧张，随即电话联系他，以平台自动接单为由拒绝接待消费者。

三江市场监管部门立即组织执法人员到该宾馆进行核查。经查实，该宾馆涉嫌无正当理由拒绝履行或者不完全履行价格承诺，疑存在价格欺诈违法行为。目前，该宾馆已被立案调查。

执法人员在现场检查。柳州市市场监管局供图

宾馆未明码标价订房后涨价

4月29日，柳州市市场监管局接消费者投诉称，鹿寨县鹿寨镇某宾馆“五一”期间未对其住宿客房价格明码标价，订房时也未事先告知，平时价格都是128元/晚的标间，订房成功后才告知价格为168元/晚，宾馆称这是“五一”期间正常涨价。

鹿寨县市场监管局立即组织执法人员到现场对投诉情况进行核实。经查实，该宾馆在营业场所未对住宿客房价格进行明码标价，已涉嫌价格违法。目前，鹿寨县市场监管局依法对该宾馆进行立案调查。

执法人员在现场检查。柳州市市场监管局供图

沙发也算一张床却小得不能睡人

4月30日，柳州市市场监管局接消费者投诉称，他们在大众点评平台支付836元，预定了柳州市柳东新区的某民宿，4月30日至5月2日入住。平台上信息显示，该民宿房间共配备4张床，即2张双人床和2张单人床，能住6个人。当他们到达时发现，该房间只有3张床。商家称，沙发算一张床。但是，沙发实际很小，根本不能睡人，他们认为商家存在虚假宣传。

柳州市市场监管局柳东分局立即派执法人员到现场进行核实。执法人员查看发现，该民宿对房间配备物品的表述，确实与实际不符。

执法人员现场组织双方就投诉问题进行调解，经双方协商一致，民宿同意退回消费者一半房费即418元，消费者表示满意。

该民宿的行为涉嫌虚假宣传，执法人员已依法进行立案调查。

执法人员在现场检查。柳州市市场监管局供图

“五一”假期还未结束，柳州全市各级市场监管部门将继续坚守一线开展巡查检查，进一步加大对全市旅游市场特别是宾馆酒店住宿行业的监管力度。执法人员称，若有商家侵害消费者合法权益，对这样的违法行为他们“零容忍”，一经查实，将从快从严从重处罚，切实保障旅游市场平稳有序，全力维护柳州良好的城市形象。