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中信银行哈尔滨分行通过近期成功堵截电信诈骗、避免客户资金损失的案例，提示人民群众特别是老年群体“退货需警惕”。

近日，一位老年客户独自到中信银行群力支行办理现金存款业务，老年客户存款后还要办理转账业务，当工作人员按照规定询问老人收款方是否认识时，老人说不记得叫什么名字，并打开手机短信查看。老年客户向陌生人转账的异常行为引起中信银行工作人员的高度警觉，遂进一步向客户了解事情原委。老年客户说：“是因为在网上买衣服要退货，对方发送短信要求我汇款到指定账户交退货押金。”至此工作人员判断老人遇到了电信诈骗，并详细向老人讲解网购退货退款流程，讲述了以退货退款交押金为手段的电信诈骗案例，阻止了老人上当受骗，保住了老人的“钱袋子”。

中信银行哈尔滨分行提示，近期不法分子利用老年人使用智能手机操作不熟练、对电信诈骗警觉性不强等弱点实施诈骗，特别是对一些子女大多不在身边，缺乏手机网上操作经验的老人实施诈骗，因为钱款金额不大一些老年客户防范意识不强，导致了资金损失的后果。

中信银行哈尔滨分行一直致力于普及金融知识和提高人民群众防诈反诈意识，定期组织开展反电信诈骗宣传教育，积极践行“信守温度”的服务理念，持续提升适老化服务质量，围绕智能手机操作有针对性地为老年客户开展指导培训，关爱老年客户身心健康，邀请老年大学老师每周到网点授课，以实际行动“让财富有温度”。