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近年来,安徽省巢湖市大力推进“阳光信访”,实现信访公信力和群众满意度“双提升”,全市初信初访化解率始终保持在95%以上,2022年上级交办97件积案全部办结,化解3年以上信访积案55件。

“机制化”开门接访。 实行每个工作日市领导开门接访,市委、市政府主要负责人率先垂范,镇、街和村居严格落实,创新乡镇班子成员每周驻村下访、一线化解矛盾。落实每月分管领导调度、每周会商研判、每日点对点通报机制,压实工作责任,及时就地化解矛盾。完善党政领导阅批群众信件制度,做到“件件必呈、封封必批”,加强跟踪督办,提升工作效率和化解水平。2022年,市委、市政府主要负责人阅批群众信件1133件。

“便捷化”网上信访。创新“互联网+信访”新模式,现场宣传引导群众通过手机信访、微信信访等多渠道反映诉求,“让数据多跑路、让群众少跑腿”。将省长信箱申诉、求决类信访件优先作为市委、市政府主要负责人接访事项,推动网上信访事项尽快解决,树立网上信访“真管用、真有用”新导向,着力打造信访主渠道。2022年全市网上信访占比达78.6%,群众满意率达98.7%。

“规范化”基础建设。在镇、街全部设立信访联席会议,规范建设市、镇(街)两级群众来访接待中心,整合人大、法院、司法(律师)等力量常驻接访,同步提供法律咨询和援助,实现精准识别分流、规范衔接导入,努力做到各类诉求“最多访一次”,2022年共接待269人次、化解矛盾198件。借鉴“枫桥经验”强化村(社区)工作站建设,村居“两委”成员为信访信息员,实现网格化管理,90%的基层矛盾能够“发现得早、控制得好、化解得了”。成立访调对接工作室和交通、医疗等6个行业性调解中心,实行与信访工作联调、联动;全面引入律师、心理咨询师和“两代表一委员”、行业领域专家等社会力量共同“协办”信访矛盾,2022年共分流化解各类矛盾1421起。(翟飞 昌莹梅)

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