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近年来，安徽省巢湖市大力推进“阳光信访”，实现信访公信力和群众满意度“双提升”，全市初信初访化解率始终保持在95%以上，2022年上级交办97件积案全部办结，化解3年以上信访积案55件。

“机制化”开门接访。 实行每个工作日市领导开门接访，市委、市政府主要负责人率先垂范，镇、街和村居严格落实，创新乡镇班子成员每周驻村下访、一线化解矛盾。落实每月分管领导调度、每周会商研判、每日点对点通报机制，压实工作责任，及时就地化解矛盾。完善党政领导阅批群众信件制度，做到“件件必呈、封封必批”，加强跟踪督办，提升工作效率和化解水平。2022年，市委、市政府主要负责人阅批群众信件1133件。

“便捷化”网上信访。创新“互联网+信访”新模式，现场宣传引导群众通过手机信访、微信信访等多渠道反映诉求，“让数据多跑路、让群众少跑腿”。将省长信箱申诉、求决类信访件优先作为市委、市政府主要负责人接访事项，推动网上信访事项尽快解决，树立网上信访“真管用、真有用”新导向，着力打造信访主渠道。2022年全市网上信访占比达78.6%，群众满意率达98.7%。

“规范化”基础建设。在镇、街全部设立信访联席会议，规范建设市、镇（街）两级群众来访接待中心，整合人大、法院、司法（律师）等力量常驻接访，同步提供法律咨询和援助，实现精准识别分流、规范衔接导入，努力做到各类诉求“最多访一次”，2022年共接待269人次、化解矛盾198件。借鉴“枫桥经验”强化村（社区）工作站建设，村居“两委”成员为信访信息员，实现网格化管理，90%的基层矛盾能够“发现得早、控制得好、化解得了”。成立访调对接工作室和交通、医疗等6个行业性调解中心，实行与信访工作联调、联动；全面引入律师、心理咨询师和“两代表一委员”、行业领域专家等社会力量共同“协办”信访矛盾，2022年共分流化解各类矛盾1421起。（翟飞 昌莹梅）