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三亚新闻网2月27日消息(三亚传媒融媒体记者黄世烽实习生郑慧婷)“以往到天涯区政务服务大厅办理业务,从取号等待再到窗口办理,需要花近一个小时,现在5分钟内就可以搞定了。”2月24日上午,在天涯区经营超市的郑先生对记者说。

日前,为有效提升政务服务智能化水平和审批服务效率,推动更多政务服务事项实现易办、快办,天涯区行政审批服务局围绕实现“申请途径选择便捷化、申请材料填报智能化、审批过程审核自动化”的目标任务,运用大数据和人工智能等新技术,创新引进自助政务机器人,将过去的人工审核审批变为系统智能研判,为企业、群众提供“无人工干预自动办理”服务。

工作人员正在操作自助政务机器人。黄世烽 摄

记者在天涯区政务服务大厅看到,该大厅自助政务机器人自带的摄像头和屏幕可与办事群众交互对话,引导自助完成办事流程。办事群众在屏幕上点选需要办理的审批事项,按照设备提示将证件放在识别区内,摄像头拍照后即可自动抓取审批材料中的关键数据和信息,通过对相关数据信息进行校对、校验,完成审批程序。

这种新模式不仅能够为群众提供快捷的审批服务,而且减少了大量人工重复性工作,打破了审批服务“人员受限、时间受限”束缚,实现受理便利化、审核智能化,为天涯区政务服务大厅打造了一个高效便捷的一体化服务“窗口”,也是天涯区行政审批服务局在智慧政务领域为广大市民提供创新、智能、有特色的全新线下政务服务新体验的重要举措。

以办理公共场所卫生许可证注销为例,以前办事群众需要先到窗口取号,再等待叫号办理,办理过程中工作人员需要核对材料信息,整个过程需要将近一个小时。过程中时间主要花费在表格填写和信息校验上,漏填、错填等问题时有发生,为此工作人员要花费大量时间与办事群众沟通交流,填写完毕后还需核验和录入信息。自助政务机器人投入使用后,节省了群众取号等待的环节,填表过程被简化为机器提取证件、表格图片中的文字信息并自动填写,审核过程被简化为机器自动比对表格模板,实现整个办事流程缩短至5分钟之内。

天涯区行政审批服务局负责人称,目前该局已将公共场所卫生许可证注销、医疗机构执业登记注销、危险化学品经营许可(变更企业名称)等10个事项作为自助政务机器人审批试点先行上线。接下来,会继续梳理更多企业群众办理的高频事项放置自助政务机器人,助力审批业务流程简化、营商环境优化、利民便民服务“智”化。

原标题:

从近一个小时缩短至5分钟内!

天涯区 “无人工干预自动办理”服务 为群众政务审批按下“快捷键”

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