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三亚新闻网12月7日消息（记者胡拥军）日前，市政府服务热线党支部与中服（三亚）免税品有限公司党支部联合开展“深入学习贯彻党的二十大精神全面提升服务质量”主题党日活动，推动双方以党建引领业务发展，以实际行动助推学习贯彻党的二十大精神往深里走、往实里走。

中服三亚国际免税购物公园是一家市内离岛免税店，也是国免首家海南离岛免税店，于2020年12月开业，2022年11月纳入三亚市12345政府服务热线成员单位。据统计，今年以来，热线平台受理涉及国免三亚店的咨询、建议和投诉共242件，投诉占比较小，基本上都得到及时有效处理。

为了帮助国免三亚店更加熟练掌握热线工单的处理流程，提高工单的处置效率，市政府服务热线党支部利用本次党日活动，送培训上门，由培训组副组长林丹丹进行如何处理转派工单主题培训，双方还就如何处理和回复客户投诉等业务进行互动交流。

中服（三亚）免税品有限公司党支部书记、公司总经理戴鹏表示，三亚市12345政府服务热线在服务创新、服务质量、工单转接督办、客诉处置流程等方面有着丰富的经验和突出的服务能力，本次主题党日活动，既送来了热线工单处理方面业务知识，又分享了客户服务方面的经验做法，国免三亚店客服中心将认真学习，强化服务，竭力解决好客户的诉求，实现投诉有落实、咨询有答复、建议有回音、处理有结果的目标，以实际成效践行“诚信经营优质服务”的理念。希望双方今后加强沟通，多分享经验，为做大做强免税业务市场、助力海南自贸港建设作出更大贡献。

活动期间，三亚市政府服务热线党支部的党员干部还参观了国免三亚店，了解他们在品牌引进、客户服务等方面的情况。

原标题：市政府服务热线党支部与中服（三亚）免税品有限公司党支部开展主题党日活动 推动党建与业务融合发展