淘宝客服的评价满意度有影响吗?

客服评价可以方便掌柜掌握各个客服的服务情况,便于管理和提高店铺综合竞争能力,淘宝客服评价是商家对客服人员工作考核的一部分,与奖金或者提成、工资等都可能挂钩。所以,很多淘宝客服经常会给买家发旺旺消息,希望给个好评。

如果客服得到的评价一般还好,如果是很差,客服恐怕就要挨罚了,现在客服不太好做,收入低,要求高,任何产品质量,发货速度,运输磨损,能不能送货上门,安装是否方便,使用是否便捷,价钱是否优惠等各种问题,都可能引起客人的不满。

其实有些问题并不是客服造成的,只能尽量协调或者补偿,以免客人生气给差评。但有些事情,客服作为一个小小的接待人员,可能也无力改变,比如有些快递人员为了一天能多送几家,可能直接放快递柜了,可是客人就会因此不满,甚至投诉,客服解决不好,就会被指责态度不好,服务不周到,可能会影响当月成绩和收入。

千牛客户满意度怎么查看?

来到千牛工作台的后台,点击---左边交易管理---评价管理。因我小编常看评价管理所以会出现常用。

千牛-卖家工作台。阿里巴巴集团官方出品,淘宝卖家、天猫商家均可使用。包含卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单管理、商品管理等主要功能,有两个版本:电脑版和手机版。

客服如何提升满意度?

做客户服务调查回访、特高服务质量、做一些优惠活动。1、满意度并非是越高越好,满意度的提升需要巨大的资源投入。2、提高客户满意度已成为一种潮流。3、提高客户满意度也有利于提高店铺和公司的知名度。

推荐内容