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“没想到周六税务局也能受理我在电子税务局提交的添加购票人的申请，机器人智能审批真是帮了大忙啦。以前我们在网上提交审批业务，必须在工作日才能受理，现在随时可以提交随时都会受理，太方便啦。”齐齐哈尔市龙沙区某企业的黄会计如是说。由于黄会计出差在外地，企业周六临时急需购买发票，但是该企业原先只有黄会计一人为购票人，黄会计抱着试试看的态度，在电子税务局上提交了增加购票人的申请，没想到不到一分钟的时间，齐齐哈尔市龙沙区税务局就受理通过了申请，为企业解决了燃眉之急。

黄会计口中的“机器人智能审批”就是龙沙区税务局新上线运行的“数字坐席”，它是一款模拟人工操作的软件程序，具有全天候受理、秒级响应、分钟级办结等特点，能够根据现有税务系统中审核类业务的办理规定、流程、条件，编制逻辑判断规则，代替人工坐席，全流程自主判断、自行录入、自动办结业务。经统计，数字坐席单笔业务平均处理时间为30秒左右，速度是人工的2倍以上。“数字坐席”能够使用现有办税系统软件完成网站登录、报表文档处理、即时批量审核、业务快速传输等工作任务，不仅实现了全链条自动运行、自动处理、自动审核，直接自动办结，而且实现了“事中有记录、事后可追溯”，避免了人为干预出现不廉不公不为等行为。目前，龙沙区税务局“数字坐席”共受理各类业务共处理276笔。

现阶段龙沙区税务局“数字坐席”共涉及7项业务，分别为：实名认证采集、实名认证批量采集、预约服务、购票人核定、办税评价、网签三方协议、存款账户报告等常见业务。

下一步，龙沙区税务局将进一步优化“非接触式”办税宣传辅导服务，拓宽办税缴费的时间维度和空间维度，积极推行“网上办”，不断拓展“云闪办”，巩固提升“智慧办”，陆续开发更多种类“网上办”业务，更大程度上满足纳税人网上办税需求，提升纳税人满意度让安全高效的“智慧办税”服务成为更多纳税人的首选。（王珏）