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近日，江苏省新沂市12345政务服务热线开展“民政有爱 携手童行”专题接线日活动，新沂市民政局相关负责人上线接听关于低保对象、困境儿童等业务的咨询、求助。

上午9点，新沂市民政局相关负责人走进12345政务服务热线办公室，化身“接线员”，接听群众来电。对于群众反映的各类诉求，负责人一一解答，部分需要进一步调查核实的问题，由工作人员详细记录后，立即转交相关业务科室抓紧办理、及时回复，确保每一位群众的诉求都能得到及时回应。当天，民政局相关负责人共受理群众诉求12个，回复率达100％。

据了解，新沂市12345政务服务热线专题接线日活动从3月开始，每两周开展一次，今年共编排了20家单位参与，涉及就业、医疗卫生、城市管理、城市建设、乡村振兴等领域，以部门负责人接听的形式，畅通政府和群众沟通渠道。

开展“专题接线日”活动是新沂市充分发挥12345热线诉求受理主渠道作用，为企业群众排忧解难的重要举措。

“承办单位负责人接听受理的问题，能当场答复的，当场给予答复；能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，形成工单，在规定时间内答复群众。对重点难点问题，各相关部门主动领办督办，跟踪落实，推动群众‘急难愁盼’问题得到有效解决。”新沂市12345政务服务热线管理科科长张莲花介绍道。

为深入开展好12345热线“专题接线日”活动，新沂市行政审批局将进一步健全协调督办机制，凝聚工作合力，持续提升诉求办理质效，让“有事找政府，请拨12345”的服务理念深入民心。（张明丽 曹顺）