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2023年2月2日上午9时许，两位神色焦急的客户匆匆进入工行南京东麒路支行，希望代为办理家中生病老人的银行卡密码重置业务。

网点工作人员上门服务（央广网发 通讯员供图）

当时在大堂值守的客服经理立即询问详细情况。经了解，这两位客户来自不同的家庭，一位是家中老人中风卧床休养，一位是家中老人年事已高腿脚不便，均不方便前往网点亲自办理密码重置业务。客户解释春节刚过，卡里有补贴急需支取，网点工作人员在知悉两位老人均意识清醒且监护关系证明存在后立即报告网点负责人启动特事特办上门服务流程。在与两位客户分别确定了家庭住址后，网点负责人随即安排了一名客户经理和一名业务主管前往客户家中进行上门核保。在核实了客户身份信息及实际情况后，工作人员耐心向客户告知特事特办的流程及所需资料，客户充分了解该业务后签署了委托代理书。最终，在特事特办的情况下，未到中午，两位客户便成功办理了银行卡密码重置业务，将钱取出，解决了“燃眉之急”，并当场对南京东麒路支行高效优质的服务表示肯定和由衷的感谢。

网点工作人员上门服务（央广网发 通讯员供图）

工行南京东麒路支行一直秉持“客户为尊、服务如意”的服务文化理念，面对客户需求，做到有求必应、快速响应、专业回应，积极为客户排忧解难。下一步，东麒路支行也将继续坚持以客户为中心，设身处地为客户着想，肩负使命，扛起责任，尽心尽力为客户提供优质暖心服务，做让客户放心满意的银行。（李建敏）