(资料图片)
“我要申请养老保险个人账户一次性退还，打电话跟人家讲不清楚，手机也不会操作。今天办事能这么顺利，还多亏了这位‘红马甲’姑娘的帮忙。”近日，在西安市雁塔区政务服务中心大厅，高女士将手机和所需资料交给这里的“红马甲”志愿者，便安心地坐在等候区，不一会儿志愿者便帮她办完了业务。
“红马甲”志愿者帮助群众办理业务（央广网发 西安雁塔区供图）
在雁塔区政务服务中心，随处可见身穿“红马甲”的工作人员，他们有的在大厅为群众帮办代办业务，有的穿梭在人群中，随时为需要帮助的人员提供服务。
“我们会经常轮岗，要求每个人对各项业务都要有一定的了解，初次来的办事群众，一进门就可以通过我们来了解相关业务的办理流程及所需资料，这样既方便了群众，也提高了办事效率。”“红马甲”志愿者杨宜鑫是一楼大厅的“流动岗”人员之一，遇到办事群众咨询业务，她都能将政策、流程讲得清清楚楚，直接将对方带到办事区域，帮助其快速完成办理。
今年以来，雁塔区行政审批局已累计为企业和群众提供志愿服务1万余次。“红马甲”志愿者按照“进门有人管、咨询有人问、办事有人带”的工作标准，用饱满的热情、周到的服务为办事群众营造了便捷、高效、温馨的政务服务环境，成为雁塔区政务服务一道靓丽的风景线。（西安雁塔区供稿）
更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。
