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“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，程治能够简单而方便地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够铸就完美。在工作初始，程治就深知此事，自从1996年加入农行，程治就一直严格要求自我，尽职尽责，坚持“以客户为中心”的服务理念，力求服务的完美。程治作为城北支行的客户经理努力提升自身的综合素质，着重做到了以下两点：

程治服务场景

注重服务礼仪，提升自身形象。程治格外注重服务礼仪，坚持做到“来有迎声，走有送声”。从细节上提升自己的形象，用良好的精神面貌来塑造银行的品牌形象。在工作中，他真诚的微笑能够感染杭州城北支行的每一位顾客。

认真履行职责，注重服务细节。程治作为客户经理，了解客户需求，为客户提供优质的金融服务，且十分注重工作中的小事。他重视和尊重来办业务的每一位客户，能够很准确的称呼出常来办业务客户的名字，提高了客户的满意度。

在2022年的6月，程治因为暖心的服务细节受到了顾客的感激与赞扬。今年6月杭州天气比往年炎热，闷热难当。在开晨会时，程治发现一位年迈的老人正在外面等待网点开门，程治不忍老大爷一直在烈日下站着，便提前拉起卷帘门把他迎了进来，端了一把椅子让老人就坐。晨会结束后，程治第一时间来到老人身边，倾听老人的需求，程治了解大概情况后将老人引导到休息室，准备茶水，进一步了解客户的需求与原因，原来老人认为农行利率并不是最高，想要转存一笔定期存款。程治耐心阐述了当前金融形势和大额存单的优势，为其答疑解惑，最终，老人选择办理了农行的“银利多”产品。老人说，因为感受到网点员工的认真负责、对自己服务的细致入微，最终还是决定选择靠谱、有温度的农行。事后，老人的家人表达了对城北支行服务的大力赞扬。客户的满意与赞扬让程治更加坚信，服务无小事，细节暖人心。程治与城北支行其他员工将持续坚持“以客户为中心”的服务理念，将“服务升温工程”渗透到工作中的一点一滴，继续做好客户服务，使高效便捷、温暖优质的金融服务落在实处、起到实效。

细节决定成败，服务感动客户。程治，在他的岗位上，默默无闻却脚踏实地，任劳任怨却始终如一。（濮天宇）