线下服务+线上技术，正成为全社会共同参与、推动适老化服务的新趋势。

2022年重阳节即将到来，由全国老龄办、国家反诈中心指导，北京市公安局公共交通安全保卫总队、中国人口福利基金会、蚂蚁公益基金会｜蓝马甲等主办的2022全国敬老月暨蓝马甲智慧助老公益行动在京举行。

全国敬老月四大主题活动同时揭幕：全国首个地铁助老防骗微站点亮相北京、助老防骗答案展首站落地郑州、全国10城1000场进社区活动启动、长辈版防骗码上线支付宝。

(资料图片仅供参考)

现场，蓝马甲同时发布“数字助老两年报”，2.4万名志愿者走入70城服务36万老人。

蚂蚁集团战略发展部总经理钱猛发布蓝马甲数字助老两年报

微站点、答案展……敬老月活动精彩纷呈

“第一次看到地铁站里也能学习防骗，新鲜！”北京宋家庄地铁站，木樨地社区居民周宝平跟着反诈盲盒互动学习防骗知识，“走过路过都能学一学，太方便了！现场实际操作，我记得更清楚了。”

周宝平体验全国首个地铁助老防骗微站点

这是全国首个建在地铁站里的助老防骗微站点。年内，全国还将有10个微站点陆续建成。记者观察到，地铁站人流密集，周边社区也有不少老年人，是不错的助老防骗宣传地点的选择。

郑州答案展现场

与北京微站点同步揭幕的，还有敬老月主题活动——郑州蓝马甲“答案展”。答案展将老人日常生活遇到的问题、骗局设计成一本“书”，引导老人自己寻找答案。现场，支付宝暖洋洋客服热线也会现场答疑，一对一为老人解惑。

70多岁的张四茹奶奶正在逛展，她是郑州普罗旺世社区民间文艺团团长，也是一名蓝马甲银龄讲师。她导演的反诈短剧被最高人民检察院采用，并在社区巡演。“老人最怕的是钱没了，希望在这里大家都能找到骗局的‘答案’。”

敬老月期间，蓝马甲还将走进上海、杭州、重庆、南昌等10余城市，举办千场社区服活动。9月29日，江西“首条蓝马甲助老防骗公益示范街”将亮相红谷滩区。蓝马甲也将联合肯德基在昆明推出全国首个网络安全助老餐厅，积极营造全社会敬老助老氛围。

技术+服务，适老化服务呈现新趋势

中国老年人口超过2亿，且每年逐步攀升。数字发展确实给老人的生活带来一些不便，但“数字鸿沟”不应成为“服务鸿沟”，蓝马甲力在线下服务上“加法”、在技术上做“减法”。

全国敬老月期间，除了四大主题活动外，蓝马甲数字助老实验室正式推出新型反诈类安全教育服务——长辈版防骗码。老人可通过扫码答题获得全国防骗“绿码”。长辈版界面更简易，题库也更符合老人受骗高危场景。

长辈版防骗码

此前，数字助老实验室已上线了针对老人的暖洋洋客服热线、全球首个应用于反欺诈的交互式风控产品“叫醒热线”、支付宝长辈模式等。“数据显示，9成老年人被骗时会听劝停止转账。”蚂蚁集团战略发展部总经理钱猛认为，技术和服务是互通的。“服务中获取的老人经验能帮我们提升产品体验，比如多大的字号、什么样的符号是老人可接受的。而科技又能帮助老人更好的去使用数字化的科技，提升老人使用安全感。”

2.4万名志愿者走入70城服务36万老人

自2020年启动策划蓝马甲行动以来，在全国老龄办、国家反诈中心指导下，项目已经走进了全国70多个城市，通过社区讲座、驻点服务驿站、数字生活体验点、沉浸式防骗展、助老防骗大篷车等多种形式，为老年人提供助老防骗“身边人”服务。

2.4万名志愿者成为了蓝马甲的中坚力量。他们分别来自政府、警方、企业、高校、银行、基金公司、公益组织、社区、老年大学等方方面面。70多岁的蓝马甲志愿者 “摇滚奶奶”董云蓉以一首“蓝马甲之歌”唱出老人心声，获得2022年度“中华慈孝人物”。

“适老化是关乎我们每个人的事，蓝马甲的‘技术+服务’是一次新模式的探索。”中国人口福利基金会副秘书长宋宏云表示，希望越来越多的社会力量能积极参与，共同拓宽服务半径、提升服务质量，做好数字助老的补位者。