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近来，江苏省海安师范附属小学在处置12345事项中，通过“第一时间响应”“第一时间调查”“第一时间纠偏”“第一时间回复”和“第一时间教育”五个“第一”，给社会和群众满意的答复。

海安师范附属小学密切关注群众教育诉求，以教育事业的高质量发展为办学宗旨。对于群众12345的诉求，学校高度重视，设立了专门机构，安排了专门人员，以求做到第一时间响应，从思想上加深认识，从行动上加强落实。

接到群众12345诉求后，学校立即组织人员进行初步研判，根据事件大小、影响程度等，决策是否需要分几级调查人员，是否需要分头组织谈话等，视情况成立调查小组后，做到第一时间调查，即摸清涉及人员、奔赴相关地点、进行问卷调查等，体现学校管理工作“短、平、快”的特点。

对于群众12345诉求事件，学校组织人员充分进行调查，了解真实情况后，如果确属学校内部管理、教师队伍建设等方面出现问题，学校对相关处室、涉及教师绝不姑息，第一时间纠偏涉事人员：组织人员对涉事者进行谈话，帮助其纠正错误思想，令其停止错误行为，要求其用合理的方式与群众进行沟通，避免矛盾升级、恶化。对于收受礼品礼金、开展有偿补课的教师，要求其退还礼品礼金，中止有偿补课行为。

在处置12345事件中，学校对群众诉求仔细辨别，秉持公平公正公开原则，不会偏袒教师，也不会向家长倾斜，只以事实为依据，做到良性沟通，维护学校、教师、家长良好形象。在确定事实后，第一时间给予群众精准答复。

防微而杜渐，行稳而致远。虽然对12345事件涉及教师、人员进行了提醒或规劝，但为了避免同样的问题再次发生，也为了进一步构建和谐校园，进一步实现家校共育，学校第一时间在全校开展相关教育，将问题的成因剖析给教师听，将事故前可采取的策略带教师学，点面结合，强化党风廉政教育。尤其是人民群众密切关注的收受礼品礼金、开展有偿补课等方面的教育，学校更加注重形式的多样化，教育的再强化。（胡晓燕）