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八月下旬，酷暑难耐，一位大哥拄着拐杖，背着硕大的双肩包，艰难地走进了工行南京中大街支行，在柜员的热心询问下，才知道他是想来办理零钱兑换业务，双肩包里杂乱地堆满了各色零钱，大多是面额5元和10元的钞票，其中很多发了霉，破旧不堪，冒出一股难闻的气味。这位大哥说，残疾以后他不想成为家里的负担，于是在附近开了个小超市，经常收到零钱，由于平时比较忙身体行动又不便，所以过了几个月才把攒下来的零钱拿来兑换。

该网点工作人员笑着接过一大包零钱，开始了清点工作，为了减少客户的等待时间，网点主任和主管也参与了进来。由于大部分零钞发霉过不了点钞机，所以网点员工采取手工整理的方式，仔细区分面额，再把同面额钞票分成二十张一沓，迅速而谨慎地完成清点、整捆、盖章、扎把等程序。经过两个半小时整理，大家终于点清了所有零钞，大哥非常感动，一个劲夸赞工行真诚的服务态度。

为客户兑换、整理残损破钞，是每一家金融机构的责任，也是金融机构的义务。虽然这是一件微不足道的小事，但该支行竭尽所能为客户解决困难，提供优质的金融服务，充分体现了工商银行作为一家国有银行“以客户为中心”的服务理念与责任担当。（董苏）