(资料图片仅供参考)

八月下旬,酷暑难耐,一位大哥拄着拐杖,背着硕大的双肩包,艰难地走进了工行南京中大街支行,在柜员的热心询问下,才知道他是想来办理零钱兑换业务,双肩包里杂乱地堆满了各色零钱,大多是面额5元和10元的钞票,其中很多发了霉,破旧不堪,冒出一股难闻的气味。这位大哥说,残疾以后他不想成为家里的负担,于是在附近开了个小超市,经常收到零钱,由于平时比较忙身体行动又不便,所以过了几个月才把攒下来的零钱拿来兑换。

该网点工作人员笑着接过一大包零钱,开始了清点工作,为了减少客户的等待时间,网点主任和主管也参与了进来。由于大部分零钞发霉过不了点钞机,所以网点员工采取手工整理的方式,仔细区分面额,再把同面额钞票分成二十张一沓,迅速而谨慎地完成清点、整捆、盖章、扎把等程序。经过两个半小时整理,大家终于点清了所有零钞,大哥非常感动,一个劲夸赞工行真诚的服务态度。

为客户兑换、整理残损破钞,是每一家金融机构的责任,也是金融机构的义务。虽然这是一件微不足道的小事,但该支行竭尽所能为客户解决困难,提供优质的金融服务,充分体现了工商银行作为一家国有银行“以客户为中心”的服务理念与责任担当。(董苏)

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