原因：

1、身份信息被盗用进行了违法犯罪活动。

2、支付宝账户被他人盗用并进行了违法犯罪活动。

3、被家人、朋友注册。

4、此身份证已被支付宝账户别的账号实名认证过。

解决方法：

1、登录支付宝【帮助中心自助服务大厅】，选择【身份占用申诉】。

2、登录支付宝账户，输入现在的账户名和登录密码。

3、输入真实姓名和身份证号码，点击【下一步】。

4、提供双证受理，填写正确的手机号码，申诉结果会以短信通知，提交成功后，申请会在3个工作日内完成审核。

5、审核后会短信/邮件通知给【被告】，如果被告超过3天没有联系支付宝客服，会冻结已通过认证的支付宝账户，同时身份证可以重新注册或认证。