原因:

1、身份信息被盗用进行了违法犯罪活动。

2、支付宝账户被他人盗用并进行了违法犯罪活动。

3、被家人、朋友注册。

4、此身份证已被支付宝账户别的账号实名认证过。

解决方法:

1、登录支付宝【帮助中心自助服务大厅】,选择【身份占用申诉】。

2、登录支付宝账户,输入现在的账户名和登录密码。

3、输入真实姓名和身份证号码,点击【下一步】。

4、提供双证受理,填写正确的手机号码,申诉结果会以短信通知,提交成功后,申请会在3个工作日内完成审核。

5、审核后会短信/邮件通知给【被告】,如果被告超过3天没有联系支付宝客服,会冻结已通过认证的支付宝账户,同时身份证可以重新注册或认证。

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