马云的新零售是什么？马云的新零售是什么时候提出的？

马云的新零售是什么?

“新零售”这个词是马云在2016年10月提出来的，并且在此之后引起了业内热议，一时间很多人都在讨论到底什么是新零售。对于新零售的定义我们可以分别从零售渠道角度和线上线下结合的角度来对其进行研究。

(1)从零售渠道角度定义

新零售，即全渠道零售。有国内学者对“全渠道”给出了以下定义：即产品从生产端到客户端之间所有形态的流通环节的总称，从形态上包括实体渠道、电子渠道和直销渠道;从归属上分为自有渠道和合作渠道;从级别上包含卖场、批发商、专营店、便利店等;从职能上包括宣传、发展和服务。

在对全渠道的来源、区分全渠道与其他渠道的区别进行了详细研究之后之后，国内学者李飞对全渠道零售给出如下定义：即企业采取尽可能多的零售渠道类型进行组合和整合(跨渠道)销售的行为，以满足顾客购物、娱乐和社交的综合体验需求，这些渠道类型包括有形店铺(实体店铺、服务网点)和无形店铺(上门直销、直邮和目录、电话购物、电视商场、网店、手机商店)，以及信息媒体(网站、呼叫中心、社交媒体、Email、微博、微信)等等。

国内学者马志军认为全渠道零售即企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

就国内学者研究现状来看，大多数学者都认为，全渠道零售是未来零售，也即新零售的存在形式。如国内学者王宝义认为，新零售是以全渠道和泛零售的形态存在的零售形式，目的是更好地满足消费者各方面的需求。

(2)从线上线下结合的角度定义

国内学者杜睿云、蒋侃认为，新零售是企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

国内学者郑贵华、李呵莉认为，新零售是通过消费即娱乐、买卖全球一体化、线上线下全渠道融合、大数据构建个性化消费场景等方式，开创电商行业新格局。

另外，在阿里研究院发布的一份以“C时代新零售”为主题的研究报告中，将“新零售”定义为：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。除此之外，报告将“新零售”的知识框架分为3个部分，分别为前台、中台和后台。

前台指与消费者直接接触的场景、商品，包括消费者本身;

中台指整个零售业的营销、市场、流通链条等;

后台则指构建的基础设施、物联网、人工智能等。

本文认为，新零售也即全渠道零售，是未来零售存在的形式。在新零售的模式中，人们可以通过实体店、电子商务和移动互联网等多种渠道实现线上线下的无缝式购买活动。由于信息技术进入社交网络和移动网络时代，人们的所有生活几乎都寄托于网络，每一种信息传递路径就是一条零售渠道，因此促进了全渠道的产生，这里的全渠道，更准确地说是顾客的全渠道购物，每一种媒体就是一种购物方式。