游客 林女士:“有这样的制度在,我们在三亚旅游消费很放心。”


(资料图片仅供参考)

“公平公正公开、不欺不诈不宰”“拒绝欺客宰客、假一赔十、先行赔付”……这些标语在三亚湾龙兴海鲜广场随处可见。“先行赔付”作为一份让消费者放心消费的“市场保险”,给了顾客多一重消费保障。

游客在三亚湾龙兴海鲜广场选购海鲜。记者 陈超全 摄

市市场监督管理局四级调研员谭小强介绍,“先行赔付”制度是三亚旅游市场售后服务的一部分,由海鲜广场、商业广场等市场管理方投资建设“售后基金”,若出现消费纠纷,消费者可联系管理方投诉,在市场监管人员到来前,由管理方先行介入调查,一旦发现商家存在违法违规经营行为,按“退一赔三”标准即时赔付消费者损失,提升消费者消费信心。

“为了更好地落实‘先行赔付’制度,我们作为市场监管方,不但为管理方提供指导服务,还不定期对经营场所消费投诉情况进行抽查督导,或是通过12345热线投诉工单回看复查。”谭小强说。

记者在三亚湾龙兴海鲜广场了解到,这里的每一台海鲜水箱均张贴有商品标识,标注商品样式及名字,明码标价。同时,广场内还有一台电子显示屏,滚动播放当天全市各类海鲜建议零售价格。在市场入口处的醒目位置,摆放有一台“公平秤”,供消费者购后复秤。“顾客挑好海鲜产品后,我们都会先把水滤掉,放入‘诚信筐’,把电子秤计数归零后再上秤。”三亚湾龙兴海鲜广场工作人员刘海花说。

“为了更好地保障顾客合法权益,我们从每一个细节做起。顾客挑好海鲜后,我们要求商家用‘诚信筐’装好,给商品‘去皮’称重,从挑选海鲜到加工的全过程,均有视频监控,一旦商家出现违法违规经营行为,能给顾客一个满意的赔付。”三亚湾龙兴海鲜广场副总经理陈建科告诉记者,该广场自2019年起推行类似制度,已赔付27起消费投诉,共计8700余元。

原标题:

记者走访海鲜广场感受三亚旅游市场“先行赔付”制度执行氛围

海鲜商品从挑选到加工全程视频监控

“先行赔付”给顾客多一重消费保障

(三亚传媒融媒体记者陈超全)

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