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三亚新闻网5月9日消息（三亚传媒融媒体记者胡拥军）“直通联办”体制机制包括哪些？“直通联办”怎么办？“直通联办”手机端如何操作？日前，在2023年三亚市党建引领“直通联办”吉阳社区和天涯社区专题业务培训会上，这些问题一一迎刃而解。天涯区综治中心、吉阳区应急联动中心和天涯区、吉阳区62个村（居）委会120名工作人员参加培训。

党建引领“直通联办”改革是打通城乡基层治理和服务民生“最后一公里”的一项工程，作为试点城市，三亚将“直通联办”作为“书记工程”来推进，取得了阶段性成效，主要体现为“四升”“四降”。“四升”：一次性在线办结率提升，达84.58%，同比2021年（80.79%）上升3.79%；派单准确率提升，由98.6%提高至99.73%，回访满意率首次达到100%；话务接通率提升，2022年月均接通率为71.34%，2023年截至目前均为100%；话务日均接话量提升，同比2021年，2022年成熟话务员的日均接话量达89通，话务水平提高30.88%，话务最高日均接通量甚至可达到251通。“四降”：推诿工单大幅减少，响应和办结时限大大提升。如旅游住宿方面的办件处理时长由2.21天缩短至0.38天内处理完毕，旅游购物服务方面的办件处理时长由7.32天缩短至2天处理完毕；噪音扰民类等紧急办件职能部门均能在30分钟内响应受理，1个小时内处理完毕；退单率大幅下降，月均无理由退单量从900件降低至90件，减少了90%；超期办件大幅降低，从2021年同期的月均363件降低至月均68件，同比减少了81.27%；督办件明显减少，督办函件比2021年同期减少75%。

培训会要求，各参训人员和单位要全力以赴把“直通联办”工作放在心上、抓在手上、落到实处，不断优化工作作风，提升工作能力，提高服务效能，高效解决好群众的急难愁盼问题。