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三亚新闻网5月9日消息(三亚传媒融媒体记者胡拥军)“直通联办”体制机制包括哪些?“直通联办”怎么办?“直通联办”手机端如何操作?日前,在2023年三亚市党建引领“直通联办”吉阳社区和天涯社区专题业务培训会上,这些问题一一迎刃而解。天涯区综治中心、吉阳区应急联动中心和天涯区、吉阳区62个村(居)委会120名工作人员参加培训。

党建引领“直通联办”改革是打通城乡基层治理和服务民生“最后一公里”的一项工程,作为试点城市,三亚将“直通联办”作为“书记工程”来推进,取得了阶段性成效,主要体现为“四升”“四降”。“四升”:一次性在线办结率提升,达84.58%,同比2021年(80.79%)上升3.79%;派单准确率提升,由98.6%提高至99.73%,回访满意率首次达到100%;话务接通率提升,2022年月均接通率为71.34%,2023年截至目前均为100%;话务日均接话量提升,同比2021年,2022年成熟话务员的日均接话量达89通,话务水平提高30.88%,话务最高日均接通量甚至可达到251通。“四降”:推诿工单大幅减少,响应和办结时限大大提升。如旅游住宿方面的办件处理时长由2.21天缩短至0.38天内处理完毕,旅游购物服务方面的办件处理时长由7.32天缩短至2天处理完毕;噪音扰民类等紧急办件职能部门均能在30分钟内响应受理,1个小时内处理完毕;退单率大幅下降,月均无理由退单量从900件降低至90件,减少了90%;超期办件大幅降低,从2021年同期的月均363件降低至月均68件,同比减少了81.27%;督办件明显减少,督办函件比2021年同期减少75%。

培训会要求,各参训人员和单位要全力以赴把“直通联办”工作放在心上、抓在手上、落到实处,不断优化工作作风,提升工作能力,提高服务效能,高效解决好群众的急难愁盼问题。

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