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近日，工行南京雨花支行营业室像往常一样迎来当日第一批客户，伴随着叫号机的声音，网点的工作人员也在有条不紊地进行着业务办理。就在这时，有一位客户焦急地来到网点寻求帮助。原来，客户的母亲今日突然住院，急需用钱，但是客户母亲忘记了定期存折的密码，这让他非常着急。

客户表示这三万元钱或许对于其他人来说是一笔小钱，但是对于现在的他来说，就是家中母亲的救命钱。网点工作人员在确认客户的实际情况后表示，重置密码业务需要卡片本人至营业厅办理，但是由于客户母亲已生病住院此种特殊情况，可以由工作人员上门与本人进行意愿核实，确保本人意愿真实性。网点工作人员一边安抚客户，一边记录了客户母亲目前所在的医院地址，当得知医院就在网点附近时，立即报告网点主任说明情况。

为了有效解决老年人的实际困难，网点主任决定开通绿色通道，与同事立刻上门服务。网点主任驾车同客户返回家中，取得该笔业务所需要的身份证件等所需材料。到达医院后，考虑到客户母亲的身体状况，网点主任以简洁的业务术语来进行交流确认，并详细解释了该业务的代理人办理注意事项。在确认客户母亲的真实意愿签字后，网点主任火速同客户回到网点，办理了密码重置业务。柜台在审核了客户的资料真实有效的情况下，以最快的速度完成了该笔业务的办理，将定期存折中的三万元现金支取给客户。客户对网点工作人员真诚快捷的服务表示非常满意并十分感谢。

银行服务无小事。一直以来，工行南京雨花支行营业室都从实际出发，从细微处着手，切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，竭力用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的行动服务每一位客户，让客户充分享受到优质、高效、贴心的金融服务。（薛寒竹）