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“通过电子税务局的征纳互动平台直接向税务工作人员请求帮助，高效便捷地解决了我们的办税问题。”10月20日上午，邓州润华光电有限公司办税人对邓州市税务局征纳互动平台的服务赞不绝口。

据了解，为进一步增强税企在线互动交流，邓州市税务局积极推广征纳互动平台应用，纳税人只需通过登录电子税务局即可进入征纳互动平台，在线与税务工作人员互动交流，享受“远程帮办”服务。

而征纳互动平台实现了事前有精准推送、服务提醒、智能引导，事中有智能辅导、操作指导、实时会话、远程互动，事后有服务评价、运营监控，推动人工服务向 24 小时智能服务转变、“办问分离”向“办问协同”转变。

截至目前，邓州市税务局已完成涉税服务1563条，辅导成功率达到100%。

下一步，邓州市税务局将进一步优化完善征纳互动服务运营中心建设，加强座席人员培训，不断压缩办理时长，实现办税服务智能化升级，构建“送问办询评一体化”的税费服务新模式，切实为纳税人缴费人减负担、增便利，以优质纳服提升群众满意度，为优化营商环境、经济社会高质量发展作出新的更大贡献。（郭桂双）