“五一”期间，自治区市场监督投诉举报中心积极畅通12315热线渠道，从12315平台接收的消费投诉举报情况看，投诉举报热点为：食品安全问题、住宿服务问题、停车收费问题、预付卡消费问题、团购券使用问题。

全区12315平台共受理各类诉求307件，与2022年同期相比，消费投诉举报增长57.4%。其中投诉235件，占比77%,举报63件，占比20%,咨询9件，占比3%。

【资料图】

热点问题：

食品安全问题

“五一”期间，消费者户外游玩、亲友聚餐等活动增多，食品相关投诉举报问题较为集中。主要反映的问题有：

一是食品卫生问题，商家经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物的食品；

二是虚假宣传问题，商家销售食品时夸大食品功效；

三是食品保质期问题，个别商家销售过期食品，临期食品未作特别标示及陈列出售。

住宿服务问题

“五一”期间，全区12315平台共受理住宿类投诉举报53件，主要反映问题为：

一是节假日期间酒店服务或卫生情况跟不上；

二是通过团购网站订房，优惠不兑现、网上订购的房间被商家无故取消；

三是入住条件与宣传不符。

停车收费问题

节假日期间，针对停车场收费价格的消费投诉，反映的问题主要是消费者认为停车场收费的价格和内容标示不清晰、收费不合理、未按公示牌收费，以及相关收费人员解释、服务不到位等。

预付卡消费问题

预付式消费集中在游泳健身、美容美发、摄影等行业。主要表现在：

一是服务承诺兑现难。经营者往往在办卡前承诺的硬件条件和软件服务无法达到实际要求，在消费者办卡后，以各种理由拒绝履行承诺；

二是关门停业投诉难。经营场所突然关闭或经营主体变更时，对消费者的合理诉求置之不理，甚至存在商家卷款跑路的情形，导致维权困难。

团购券使用问题

许多商家为了吸引消费者，推出提前销售团购券的形式来进行促销，因其折扣大、价格低等特点，受到了不少消费者的青睐。

此类团购券受节假日影响较明显，反映的问题主要集中在节假日期间部分商家拒不履行合同约定、限制消费者使用提前购买好的团购券、存在临时加价、擅自变更服务内容等问题。

全区各级市场监管部门将积极处置办理群众在节日期间的各类投诉举报，畅通12315互联网平台等线上线下投诉举报渠道，切实保障消费者合法权益。