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“今天真的太感谢你们了，给你们添麻烦了，谢谢你们牺牲午休时间耐心地为我们提供帮助，不然我们就来不及去办理公证了。”近日，工商银行南京城南支行营业部收到了客户的真诚道谢。

工行南京城南支行营业部地处老城南，客户以老年群体居多，自网点成立以来，无数以行为家、爱岗敬业的辛勤员工多年如一日地在此真诚守候、温馨陪伴，将心比心，传递温暖，尽己所能，解人所困。

在一个阴雨蒙蒙的中午，一对中年夫妻推着白发苍苍的耄耋老人进入网点，万分焦急地跟大堂经理阐述自己的紧急情况。原来，客户定居国外，因父亲去世而在百忙中抽空回国处理后事，由于之前父母的财产一直由父亲打理，突然离世的父亲留下十几本不知晓密码的存折，客户只好推着年迈的母亲来到网点，请求工作人员为母亲的存折重置密码，并根据存款查询函等相关证件查询父亲在工行的遗产。柜台工作人员热情地接待了老人，耐心地给老人办理重置密码业务，因老人手抖严重导致输密码和签字均十分困难，老人感到十分愧疚，工作人员亲切地安抚老人。历经半个多小时，工作人员终于完成了所有存折的密码重置以及换折业务。

此时，柜台工作人员得知老人的儿子由于工作安排已订好第二天飞往美国的机票，而客户所提供的存款查询函上的查询申请人为老人的儿子，因此客户需要今天之内完成多家银行的遗产查询、公证处开立公证书以及遗产继承等多项业务。柜台工作人员顾不上中午休息时间，继续为客户办理复杂且耗时的遗产查询业务，同时请大堂经理帮忙给客户拿来了矿泉水、饼干、面包等食物，防止客户因糖尿病未按时进食而导致低血糖。又历经一个半小时，直至下午两点，终于办结了客户的遗产查询业务，并为客户出具了存款查询情况告知书。

真诚守候，用心服务。工商银行南京城南支行营业部将一直秉持“金融为民，服务为民”的初衷，坚持“以客为尊，服务为本”的理念，以真诚的态度、专业的能力、高度的责任感，提升工行温度，为客户提供专业高效、温馨暖心的金融服务。（李慧）