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近日，工商银行南京三山街支行营业大厅里客户络绎不绝，人来人往，一位拉着小推车、车里装满了分袋包装的零散纸币和硬币的客户引起了大堂客服经理的注意。通过询问具体情况，工作人员得知这名客户是学校老师，小推车里的零散现金源于学校的义卖款，老师需要将这些义卖款兑换成大面额整钞后再捐献给福利院。

工作人员判断大量零钞的清点耗时肯定不会短，到达柜台后势必会造成后续排队客户的等待时间加长。但学校的善举深深打动了工作人员的心，他立刻向现场主管汇报，机动调配人员，增开服务窗口，同时协调其他暂无在手业务的多名客服经理一同参与进来，对小推车里的零钞进行清分整理。经过一个多小时的清点，小推车里的现金全部兑换成了百元整钞，客户拿着兑换业务单连连称赞道：“还是你们工商银行服务好，没有任何怨言，还这么快速地为我兑换，我一定要对你们的服务提出表扬。”

学校和孩子们的爱心温暖着福利院里那些需要社会关爱的群体，而工行有温度的服务也把这种善举顺利传递出去。“做您身边的银行”不仅是一种口号，更是一种为客户用心服务的行为准则，工行南京三山街支行将认真践行服务标准，切实践行用心为客户服务的理念，不断提升服务水平和客户体验。（孙艺珈）