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从柴米油盐到衣食住行，这些看起来是鸡毛蒜皮的小事，却事关群众的幸福感和获得感、事关社区的和谐稳定。要真正实现“矛盾不上交，平安不出事”，更要社区党员干部用心、用情、用真功夫去化解居民实际困难，促进邻里友好，共建和谐家园。

社区知心“调解员”，调节居民小纠纷

“我对这件事情非常生气，其实我也理解他们在门口打柜子是有使用需求，可是我认为他们最起码要和邻居之间打一声招呼……”居住在苏州高新区东渚街道熙境云庭小区的高先生回到家看到对门邻居家门口突然多出来的鞋柜，内心十分不舒服，转头就和物业、社区进行投诉。社区收到投诉通知后，第一时间组织社区工作人员、物业人员赶赴居民家中，敲开了双方家门，进一步了解具体情况。大家坐下来，社区工作人员从固定柜子会影响到楼道消防通道，给整栋楼带来安全隐患谈起，又切实考虑到居民的实际需求，从法、理、情三方面循序渐进进行开导。最终，大家采取了拆除固定柜，暂时采用移动式鞋柜的方案来解决问题。在这个调节过程中，两家邻居也意识到自己带着情绪沟通是解决不了问题的。社区通过知心调节，纾解居民之间的不满情绪，引导大家齐心协力把影响邻里矛盾的闹心小事理顺，大事就出不了门。

社区民意“连心日”，撬动小区大治理

“我们小区由于是动迁小区，个人不能安装充电桩，我们电动汽车车主充电实在是不方便。”在去年的一次协商议事会上，龙惠社区的居民徐先生提到这个苦恼。在了解到这一情况后，龙惠社区以社情民意“连心日”为切口，通过实地走访、召开协商议事会，加快推动电动汽车充电桩项目落地生根。在整个过程中，龙惠社区联合政协委员、物业、供电公司等多方人员，在充分征求居民意见建议的基础上，决定在龙惠社区二期老年大学地下停车场安装6个充电桩。“充电桩装在哪里？如何扩增电容？如何对有限的资源进行合理利用？如何保障安全性？”政协委员杨飞也多次走访项目现场，为社区“出谋划策”，密切关注项目进度，助推此项目落地。“这下好了，不用跑到几公里外去充电了！”充电桩安装完成后，徐先生欣喜道。

面对发展中的新形势，东渚街道以解决居民实际困难为出发点开展社区治理探索，用心把“群众需要”当成大事来办，通过社区“调解员”、社情民意“连心日”，聚焦居民群众的小事、难事、烦心事，不断加强矛盾纠纷调解工作和居民协商议事的力度，提高居民群众的获得感。（社工委）