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12345便民热线与110报警电话群众使用频率较高，如果打错了怎么办？12月2日，山西公布《关于推动全省12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的实施意见》，年底前，12345与110话务将实现一键转接。

省政府办公厅公布的《实施意见》，明确了12345与110的职责边界。12345是各市政府受理企业和群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民热线平台，受理范围包括：影响正常生产生活的非紧急类事项的求助，对政府部门和承担公共管理服务职能的企事业单位及其工作人员在工作作风、工作效率、工作质量等方面的投诉、举报，对生产经营单位违法违规行为和未依法履行社会责任方面的举报等。110是公安机关受理处置企业和群众报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围包括：刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警；公共设施险情、灾害事故以及其他危及人身和财产安全、公共安全等需要公安机关参与处置的紧急求助等。

实现一键转接后，110接到属于12345的诉求事项时，通过市级110平台转派至市级12345进行办理。对于可能危及人身和财产安全、公共安全的紧急情况，由110及时派警先行处置。12345接到影响社会稳定的线索，第一时间推送至市级110处置。对需要协调社会资源参与处置的，由市级政府统一指挥调度，确保公共安全和群众人身财产安全。

12345、110还要建立与119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的应急联动机制，确保一旦发生自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件，能够快速响应、高效处置，为企业和群众提供及时、专业、高效的紧急救助服务。（何宝国）