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三亚新闻网5月25日消息（三亚传媒融媒体记者胡拥军）日前，2023(第七届)中国客户服务节在北京举行，现场为2023年中国客户服务节获奖单位和优秀个人颁奖。三亚市12345政府服务热线荣获2023年第七届中国客户服务节“最佳明星班组奖”，热线质培组组长董菀茹入选“服务达人”。

中国客户服务节奖项评选旨在表彰为客服行业发展作出贡献的企业与个人，具有“评审最具专业性”“流程最具公信力”等特点，迄今已成功举办七届。

三亚市12345政府服务热线是群众向政府反映诉求的渠道，是政府与群众沟通的桥梁。自2010年开通以来，热线始终秉承“为人民服务”的宗旨，不断完善系统建设，不断构建体制机制，不断提升服务水平和质量，全力听民声、解民忧、纾民困，搭建起为民服务的“连心桥”。特别是2022年三亚受“0331”和“0801”两轮新冠疫情冲击期间，三亚市12345政府服务热线团队克服了话务量激增、客服减员等重重困难，通过科学排班、上线智能客服、组建志愿者团队支援、增设服务专线等方式方法，尽最大努力让群众的每一个诉求都得到及时、有效、高质量的解决。在这样特殊的时期里，质培组除了正常开展工作业务培训外，充分利用各工作群进行业务培训，同时发挥对新人和志愿者传帮带的作用，让他们在最短的时间内单独上岗，为确保热线的接通率提供坚实保障。

据统计，2022年三亚热线平台共受理诉求1858009件，为历年最高，已办结1853280件，办结率99.75%，满意率98.17%，为市民游客争取理赔金额3142736.93元。

原标题：2023（第七届）中国客户服务节 三亚12345热线再获两奖项