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三亚新闻网5月18日消息（三亚传媒融媒体记者陈超全）“榆亚大社区主动上门服务太贴心了，及时帮助我们解决了问题。”市民杜爱荣说。近日，榆亚大社区工作人员主动上门服务，通过详细操作指导，不到10分钟，帮助杜爱荣和老伴完成了持老年优待证办理公交卡的全流程，及时解决了杜爱荣的“难题”。

日前，杜爱荣的老伴身体不适，无法到现场进行人脸识别认证，办不了老年优待证，这让杜爱荣心里犯了难。了解到这一情况的榆亚大社区工作人员选择上门服务，这才有了上述一幕。大社区工作人员贴心、细心地上门服务让杜爱荣赞不绝口。

据了解，榆亚大社区便民大厅为提升居民办事便捷度和满意度，推出“帮办代办”服务，降低群众办事成本，获得了社区群众的好评。“帮办代办”服务具有登记信息全、了解渠道多、上门速度快、服务更精准、群众更满意等特点，群众能够通过窗口、电话、网络等渠道登记业务，可提前预约，等待工作人员在短时间上门服务。事后，还会有工作人员上门回访，搜集群众反馈意见。“帮办代办”服务的顺利推行，以细致入微的服务提升基层工作“温度”，打通基层工作“最后一公里”。