有网友表示,当她用“去哪儿 App”预订相同日期相同房型的一家酒店时发现不同手机显示不一样的定价


(资料图片仅供参考)

这位网友准备预订上海某酒店时,发现在日期、房型相同情况下,三台设备显示出不同价格。视频显示,三台设备分别为 487 元、520 元和 963 元,最高价和最低价相差 476 元。该网友称,“就想问一下,‘去哪儿’到底是怎么回事儿?”

对于被曝不同手机订酒店价格差距大一事,去哪儿网官方今日回应表示,系因会员等级不同导致,会员等级越高价格越低。

去哪儿网当日就此事出具的声明函称,2023 年 1 月 1 日,微博用户曝出关于去哪儿网预订酒店价格差距大的问题,视频内容为失实信息。去哪儿要求该微博用户删除视频,停止侵害行为。

这已经不是去哪儿网第一次被质疑杀熟了。早在今年 3 月,时代周报就报道,多名用户投诉去哪儿网有疑似大数据杀熟行为。

“用不同账号查询同一时间同一航班,机票价格不同,开了 plus 会员的账号显示比普通账户票价高 11%。”2022 年 3 月 3 日,一位匿名用户在黑猫平台上对在线旅游平台“去哪儿”发起投诉,他已经在去哪儿平台开通了一年多的 plus 会员。

根据该匿名用户上传的图片,开了去哪儿 plus 会员的账号最终购买的贵阳飞往北京的机票(票价 + 机建 + 燃油)价格是 470 元,而普通账号的机票价格是 417 元,整整高了 53 元。

“或许上述案例中的普通账户是新用户,平台给其发了新用户券,这是一种拉新方式,而这种拉新有明确地展示,同时各家均采用。”一位在线旅游平台的内部人士对时代周报记者表示。

如何确定平台是否存在拉新行为?景鉴智库创始人周鸣岐对时代周报记者表示,消费者可以多平台比较,也可以去航司官网查看,了解这张机票的市场基准价。

如果超出市场基准价,同时也高于其它平台所查看到的价格,那的确可能是大数据“杀熟”;如果没有,仅仅是平台的市场化补贴行为,那就不算“杀熟”,毕竟补贴是平台自己掏钱的营销行为。

不过,周鸣岐还表示,平台补贴金额是需要明确标明的,否则很难让人信服是平台的补贴行为。

“以上述案例来讲,的确存在着平台大数据‘杀熟’不成立的可能性,”王娜表示,所谓“杀熟”,指平台通过采集老用户消费习惯、信息等,对消费能力更高、价格不敏感的老用户给出更高的价格,而在这个案例中,两个账号的差额微乎其微,在法理上得到支持的可能性会比较小。

然而,在黑猫平台上,“去哪儿大数据杀熟”的案例不只这一则。搜索关键词“去哪儿杀熟”,共 133 条结果。

一位名叫“Kuckilyshon”的用户也在黑猫投诉去哪儿大数据“杀熟”。他表示,自己当天晚上在去哪儿购买 3 月 11 日广州飞往南京的机票,第一次提交订单时,价格由原来的 240 元涨价至 450 元,并显示余票不足,因此下单了机票(共 520 元)。但下单后不足半小时,他发现余票恢复,且价格也降回到 240 元,又再次下单,最终买下来 310 元。

3 月 14 日,时代周报记者就以上投诉情况询问去哪儿相关负责人,其解释道,“去哪儿绝不存在大数据‘杀熟’,用户同时搜索机票价格不一致是由于航司、GDS、代理商、去哪儿再到用户多个节点的数据传输缓存所导致。”

“以机票为例,航空公司虽然要向去哪儿网等 OTA 支付手续费,但根据民航局规定,手续费是‘按每张客票定额支付’,这意味着每售出一张机票,去哪儿网赚取的钱是固定的。”

去哪儿相关负责人表示,机票价格主要由航空公司根据季节、运力、供需关系等因素统一调控。

价格确定后,航空公司会将运价数据,录入机票舱位管理系统 GDS,以去哪儿为代表的在线旅游平台、代理商会从 GDS 系统查询舱位及价格,并将结果展示在用户面前。

作为一种特殊的商品,机票价格受供需关系影响很大,需求量大的时候价格上涨,需求量小的时候价格下调,实时变动。

特别提醒

有网友表示收不到IT之家公众号的推送,这是因为现在微信规则改版了,请将“IT之家”公众号星标,并记得给文章 点赞在看,这样文章推送时系统才会优先推送给你。

微信大动作频出,小程序史诗级增强!

苹果全新操作系统曝光!能完爆iOS吗? 你的押金退了吗?天猫向ofo及戴威索要5亿借款 只要2XXX元的美版iPhone 14,我劝你别买... 有点吓人:美国旧金山批准警察使用武装机器人杀死嫌疑人

都啥年代了还敢搞这个?

推荐内容