有网友表示，当她用“去哪儿 App”预订相同日期、相同房型的一家酒店时发现不同手机显示不一样的定价。

(资料图片仅供参考)

这位网友准备预订上海某酒店时，发现在日期、房型相同情况下，三台设备显示出不同价格。视频显示，三台设备分别为 487 元、520 元和 963 元，最高价和最低价相差 476 元。该网友称，“就想问一下，‘去哪儿’到底是怎么回事儿？”

对于被曝不同手机订酒店价格差距大一事，去哪儿网官方今日回应表示，系因会员等级不同导致，会员等级越高价格越低。

去哪儿网当日就此事出具的声明函称，2023 年 1 月 1 日，微博用户曝出关于去哪儿网预订酒店价格差距大的问题，视频内容为失实信息。去哪儿要求该微博用户删除视频，停止侵害行为。

这已经不是去哪儿网第一次被质疑杀熟了。早在今年 3 月，时代周报就报道，多名用户投诉去哪儿网有疑似大数据杀熟行为。

“用不同账号查询同一时间同一航班，机票价格不同，开了 plus 会员的账号显示比普通账户票价高 11%。”2022 年 3 月 3 日，一位匿名用户在黑猫平台上对在线旅游平台“去哪儿”发起投诉，他已经在去哪儿平台开通了一年多的 plus 会员。

根据该匿名用户上传的图片，开了去哪儿 plus 会员的账号最终购买的贵阳飞往北京的机票（票价 + 机建 + 燃油）价格是 470 元，而普通账号的机票价格是 417 元，整整高了 53 元。

“或许上述案例中的普通账户是新用户，平台给其发了新用户券，这是一种拉新方式，而这种拉新有明确地展示，同时各家均采用。”一位在线旅游平台的内部人士对时代周报记者表示。

如何确定平台是否存在拉新行为？景鉴智库创始人周鸣岐对时代周报记者表示，消费者可以多平台比较，也可以去航司官网查看，了解这张机票的市场基准价。

如果超出市场基准价，同时也高于其它平台所查看到的价格，那的确可能是大数据“杀熟”；如果没有，仅仅是平台的市场化补贴行为，那就不算“杀熟”，毕竟补贴是平台自己掏钱的营销行为。

不过，周鸣岐还表示，平台补贴金额是需要明确标明的，否则很难让人信服是平台的补贴行为。

“以上述案例来讲，的确存在着平台大数据‘杀熟’不成立的可能性，”王娜表示，所谓“杀熟”，指平台通过采集老用户消费习惯、信息等，对消费能力更高、价格不敏感的老用户给出更高的价格，而在这个案例中，两个账号的差额微乎其微，在法理上得到支持的可能性会比较小。

然而，在黑猫平台上，“去哪儿大数据杀熟”的案例不只这一则。搜索关键词“去哪儿杀熟”，共 133 条结果。

一位名叫“Kuckilyshon”的用户也在黑猫投诉去哪儿大数据“杀熟”。他表示，自己当天晚上在去哪儿购买 3 月 11 日广州飞往南京的机票，第一次提交订单时，价格由原来的 240 元涨价至 450 元，并显示余票不足，因此下单了机票（共 520 元）。但下单后不足半小时，他发现余票恢复，且价格也降回到 240 元，又再次下单，最终买下来 310 元。

3 月 14 日，时代周报记者就以上投诉情况询问去哪儿相关负责人，其解释道，“去哪儿绝不存在大数据‘杀熟’，用户同时搜索机票价格不一致是由于航司、GDS、代理商、去哪儿再到用户多个节点的数据传输缓存所导致。”

“以机票为例，航空公司虽然要向去哪儿网等 OTA 支付手续费，但根据民航局规定，手续费是‘按每张客票定额支付’，这意味着每售出一张机票，去哪儿网赚取的钱是固定的。”

去哪儿相关负责人表示，机票价格主要由航空公司根据季节、运力、供需关系等因素统一调控。

价格确定后，航空公司会将运价数据，录入机票舱位管理系统 GDS，以去哪儿为代表的在线旅游平台、代理商会从 GDS 系统查询舱位及价格，并将结果展示在用户面前。

作为一种特殊的商品，机票价格受供需关系影响很大，需求量大的时候价格上涨，需求量小的时候价格下调，实时变动。

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