去年1月份在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一台TCL双门冰箱，今年6月21日凌晨，冰箱发生起火。“当时冰箱在1楼，家里只有我妈妈睡在2楼，起火时并未发觉”，长沙浏阳的何女士告诉记者，第二天一早其母亲才发现该事故。

“还好冰箱着火后，自己熄灭了，如果火势蔓延，后果不堪设想。”事后回想起来，何女士仍心有余悸。

21日早上9点，何女士联系了TCL官方售后，当日下午6点，售后人员上门，查看现场拍照后便离开了，“售后人员表示会上报总部，届时再处理。”

6月26日，TCL长沙售后的工作人员联系我，称“不能确定是冰箱的问题，让我提解决方案。”

“冰箱里面的食物已损坏，后面的墙壁已熏黑，电线、家具也有不同程度受损”，何女士告诉记者，她提出一个赔偿金额，但对方以没有具体明细为由拒绝。双方未能达成一致，后续事宜被搁置。

6月28日，《湘问·投诉直通车》栏目记者联系了TCL长沙售后负责人陶先生，他回应称，由于双方未能就赔偿金额达成一致，故没有办法确定冰箱起火原因。“损坏的冰箱需返厂核查原因”，陶先生表示，会争取尽快解决客户诉求。

6月30日，记者再次联系何女士，她称，在媒体的介入下，TCL长沙售后已于28日上门清点了受损物件，“列了一个受损物品详细清单，评估损失约为5万元。”何女士告诉记者，双方对金额达成一致，赔偿款项已于29日到账。

冰箱为何会起火，陶先生称，目前已将该冰箱运回厂家，将进一步排查起火原因。本栏目将继续关注。

温馨提示：

夏季高温天气，家电频频上“火”，电器设备故障、线路接触不良、超负荷使用、漏电等原因容易导致电器火灾的发生。

夏季居家如何防范家电火灾隐患?应使用正规合格的电器，日常多检查电器、电线、插座，及时更换破损电线;电源线短路、线路超负荷容易产生高温起火，空调、冰箱等大型家电应使用专用插座，切忌多台设备共用同一个插座;家电设备周边不可放置蚊香、未熄灭的烟头等可燃物，冰箱、微波炉等电器上切勿堆放杂物。(记者 谢龙彪)