随着互联网技术的进步及大众消费习惯的改变,线下卖场型零售门店流量渐渐式微,因此对门店进行数字化改造,重构场景、体验、品类,成为紧跟线上线下融合趋势,打造“下一代零售门店”的不二法门。

未来门店将变成什么样?行业人士分析认为,“品类集合体验”“一站式配齐”等特征已无法击中消费者心智,“生活爆款场景”“美好生活提案”等正在成为高阶玩法。目前,聚焦主业、轻装上阵的大中,凭借用户思维,正不断创新落地新模式店,推动门店的业态布局向“场景化体验店模式”转型,最终实现“为美好生活提案”的生活理念。

体验升级:从场景体验到生活提案

新模式店的定位是“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”,是在顾客与厂家、品牌之间做连接器,增加体验、互动、社交场景。由于聚焦“展示”这一核心功能,门店将专注提供更直观的感官冲击和颠覆式体验。

尤其是众多数字科技元素的融合,让新模式店改变“平铺直叙”的视觉效果,带来“自由沉浸”的玩法体验。据介绍,新模式店不仅在外立面、空间布局、内部美陈等方面迭代创新,同时通过一店一页、视频导购、全息投影、凯利时直播等数字化技术的加持,更凸显科技感、沉浸感、时尚感等元素,消费者将在线上线下全场景感受前所未有的“融合感”。

北京大中电器马甸新模式店内,家电摆放搭建出多种应用场景,老板橱柜、戴森吹风机、卡萨帝冰箱、美的空调、创维电视、华为手机等众多知名品牌井然有序地排列在各个楼层,消费者进店即可感受到满满的氛围感和体验感。升级打造的科技智能品牌展区、全息投影区、游戏互动区、社交休闲区等,带来多场景便捷的消费体验,可让用户自由穿行。

大中电器总经理姜建平介绍,大中电器作为京城老字号家电卖场,面对市场冲击下,也不断在寻求变革,这次以马甸店作为新模式店试点,也是在积极尝试,让消费者在购物的同时,可以享受娱乐化设施,例如抓娃娃机、电子游戏投影、亲子互动区等,大大增加购物乐趣;逛累了还可以到社交互动区坐一下,咖啡、奶茶敞开喝,还有视频导购交互场景,为消费者推荐最适合、性价比最高的产品。

据大中相关负责人介绍,这一改变是瞄准新生代消费群体,以90后、00后为主。当下,年轻人渐成消费主力军,他们的需求个性多元,爱时尚、爱分享、爱打卡,追求精致潮流生活。这也成为国美新模式店革新重要依据。在这里,年轻人实现了购物、逛街、社交、休闲、娱乐一站式体验与满足,可以在各场景中无缝穿行、自由沉浸、即时分享。

服务升级:从销售导向到管家陪伴

下一代零售门店不仅宣告“颜值即正义”,也推崇“管家式陪伴”。据行业人士分析,未来门店的客户接待和服务的模式开始向专业化、一体化和全程化进行转变,门店工作人员正从单纯的销售导购向专业的专属管家式服务转型,通过整合各种服务资源,为消费者提供专业优质的全程导购及售后服务。

在这个理念下,新模式店改变传统的品牌专区模式,建立跨品类的生活专家模式,并按照生活主题如居住、美食、亲子、娱乐等设立新场景和接待员,向用户介绍时尚有调性的生活理念及产品组合,进一步满足消费者的多元化个性需求。

同时,新模式店还通过新技术升级服务,实现了线上线下随时陪伴的管家式服务。其中,“一店一页”实现门店整体“上云”,并贯通了售前、售中、售后的全程服务体系,实现了全面数据化、可视化,用户可以在全场景自由切换,随心体验。借助门店内触摸屏,用户可体验全程“视频导购”服务,与线上富有经验的专业导购和生活专家通过语音、视频互动,询问疑难问题,按需选择最适合自己的商品。这些新服务不仅重新定义了销售各环节的交互场景,也大大提升了用户体验感与归属感。

此外,新模式店也将成为“真低价”的角力场,为用户带去更多专业服务和实惠福利。依托安迅物流,全面升级“闪店送”服务,让广大用户深刻感受到高效快速的即时配送服务。

可以说,新模式店实现了真正的 O2O 乐购新场景,更多的场景化展厅、快乐活动场、家电新消费热店,为消费者提供了更多的家空间延伸的沉浸感、专业无缝的精品选购体验、透明又惊喜的真低价体验、愉悦欣喜的活动娱乐体验,让新模式店的全场景消费体验连接更广、融合更深、互动更强、场景更真。

目前,新一代门店正在掀起不同程度的转型风暴。大中将依托集团“家·生活”战略,专注核心主业,将新模式店打造成本地生活的“根据地”和“体验场”,为广大消费者提供更多家生活空间和美好生活方式。

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