2020年以来，无论是在疫情常态化，还是个别地区突发疫情的时刻，华润万家始终全力推进疫情防控、保供稳价的工作，扎实做好民生保障，真正践行连接每日生活，服务千家万户的承诺。
疫情防控常态化趋势也促使万家思考，如何在不确定、不稳定中，增强组织韧性、保持发展动能，并持续向社会及各利益相关方输出信心。
保供稳价，万家行动
无论是在疫情常态化，还是个别地区突发疫情的时刻，万家始终坚守保供稳价保民生，努力多方组织货源，克服道路不畅，人员不足困难，全力消除风险隐患。全国门店在确保安全卫生的情况下坚持民生服务供应。各地一线员工无谓严寒酷暑还是暴雨，通宵达旦奔跑在前沿阵地，为周边社区提供无接触配送保供服务，成为守护百姓的大后方。
责任在肩，速度与温度并行。虽然特殊时期人手紧、任务重，但万家没有忘记坚守岗位的其他户外工作者。万家在深圳、广州、大连、西安、珠海等地，为奋战在抗疫一线的防疫工作人员、户外工作者送去爱心物资，为香港特别行政区的的士司机从业员总会1400位前线抗疫义工紧急筹集抗疫物资。万家用实际行动号召同心抗疫。
华润万家一直重视责任价值的伙伴关系建设。在2020年疫情伊始，为缓解租赁商户在疫情期间的经营压力，万家第一时间宣布免除租户在春节期间的租金，惠及14000多家商户，租金减免上亿元，同舟共济，共克时艰，展现了强烈的社会责任感。
在扎实做好民生保障的同时，华润万家积极助力经济复苏。对于受疫情影响的农产品销售难问题，万家充分发挥全国渠道和物流覆盖能力，不遗余力惠农助农，让好物们顺利进城。从探索到长效机制建设，“农超对接+产业帮扶+消费助农”的模式已日趋成熟，将会推动更多地区的优质农产品走向全国市场。
消费扶贫，惠农、惠己、惠万家客
“一个也不能掉队。”
《中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》中强调，⼈民美好生活日益增长，解决不平衡不充分的发展问题便成了新时代重要课题。携手奔赴美好，共同富裕是全体人民的共同富裕，共同富裕的路上，离不开乡村振兴。
“万家焕乡计划”正是万家响应国家乡村振兴战略、助力脱贫攻坚、带动扶贫对象共同富裕的标志性项目。
乡间田地走访调研、识别贫困地区、了解落后原因后，万家结合自身资源以消费扶贫为切入点，开创了“华润万家+政府+合作伙伴”的乡村振兴模式。为乡村落后地区提供相应基础设施，解决燃眉之急的同时帮助乡村贫困⼈群提升技能，具备自主发展的能力。因地制宜，科学规划，将乡村振兴工作与业务发展相结合，撬动合作伙伴等相关力量共同参与乡村振兴。
万家从多个维度走出了一条具有“万家特色”的乡村振兴道路。通过培育特色农产品品牌、建立农超对接模式，帮助优质农产品走出乡村、走进城市，以“大市场”带动“精准扶贫”，实现产销对接。
万家不仅为乡村的发展载入生机，更通过输出丰富的企业管理经验、选派干部入驻乡村，让村子真正的“活起来”。村民们在“万家焕乡计划”的支持下建立起产业基地，使得种植方式的标准化、规模化，在提高种植效率的同时，百姓的钱袋子也逐渐鼓起来，更多人愿意留在村子里，从培养人和留住人两方面为乡村振兴提供强大的内生力量。
村民们的劳动果实卖出去了，村民们的生活眼看着慢慢变好。万家不忘着眼乡村的未来——孩子的教育。通过改善乡村教学环境、支持乡村美育课程开发、培养乡村教师等举措，推进“美好流动课堂”等美育项目建设。多层次、多方面的帮扶建设工作构成了 “万家焕乡计划”这个极具万家特色的有机整体，焕发乡村新希望。
“焕乡”的生机从南到北，蓬勃与美好在城乡之间流动起来。万家焕乡计划也取得了非凡的成就和社会各界的认可。因为显著的成绩，“万家焕乡计划”获得了由羊城晚报、商道纵横联合颁发的“2019粤港澳大湾区企业社会责任影响力奖”，来之不易的荣誉是对“万家焕乡计划”项目成果的认可，更是其继续推进的动力。
点亮乡村，万家灯火2.0
万家于2015年开始了以“产销对接”的扶贫模式，通过产地直采、打通农超环节，为农户解决运输、销售的后顾之忧的同时也确保新鲜采摘的农产品能以最快的速度端上消费者的餐桌。
截止2021年底，万家在全国产生100多个帮扶基地，面向全国592个脱贫县，开展“百城百店百支乡村”。通过每年持续增⻓的采购数量和⾦额，吸引了许多当地村⺠的回乡创业、以及外地村⺠的务工，进一步推动了当地作业的标准化和规模化，有效提高了当地经济发展和民众生活水平，成为了扶助当地发展的“产业发动机”。
2022年，万家将继续优化推进“焕乡计划”，做好巩固脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接，助力全方位焕发乡村面貌。
在Social社会层面，万家的ESG议题，从负责任的供应链管理，到与利益相关方的密切沟通，从对赋能果农脱贫攻坚，到疫情期间保供稳价万家将循环经济、绿色发展、企业社会责任落在实处。
华润万家38周年，但从未停下探索美好的脚步。可持续，向未来。
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